西方售货员优质服务艺术

西方售货员优质服务艺术

一种经济谋略方法。为了把买卖做活，使生意兴隆，西方零售商店十分重视对售货员优质服务的研究，他们的优质服务艺术概括起来有：一是主动热情。顾客进店，起立目视，主动招呼，笑脸相迎。顾客离柜，欢迎再来，不要失礼，切忌冷漠。介绍商品，实事求是，买卖不成，同样热情。二是业务精熟。尺寸大小，质地优劣，脱口而出，滚瓜烂熟。售货员卖什么，要懂什么。卖体育商品要懂体育，卖服装要知道裁剪。三是照顾顾客利益。品质与商品有关，价值与顾客相连。在介绍商品的同时，不能忽视对商品使用价值的介绍。多销要照顾顾客利益，介绍商品要想到顾客需要。四是多售好货。当好顾客参谋，多售高质高档商品，不仅能增加营业额，而且能取信于顾客。五是积极扩大销售。顾客是重复消费者，售货员要有长远眼光，这次满意，下次还会来;一次搞僵，三年不再光临，顾客是最好的义务宣传员，帮你招来亲友，增加你的营业额，顾客购货时，想的往往是主要商品，你应主动介绍配套附件。六是注意情操修养。售货业务是一项礼遇性很强的工作，要求售货员态度温和，友好坦率，动作协调，语言轻缓，热情服务。七是注意仪容仪表。仪容是最好的广告，仪表是无声的宣传。售货员举止大方，衣冠整洁，以诚待客，知理知趣，是店风店貌好的象征。八是珍惜顾客时间。时间是宝贵的，售货员不但要珍惜自己的时间，更要珍惜顾客的时间，不要言不由衷，絮絮叨叨。