西方售货员优质服务艺术
一种经济谋略方法。为了把买卖做活,使生意兴隆,西方零售商店十分重视对售货员优质服务的研究,他们的优质服务艺术概括起来有:一是主动热情。顾客进店,起立目视,主动招呼,笑脸相迎。顾客离柜,欢迎再来,不要失礼,切忌冷漠。介绍商品,实事求是,买卖不成,同样热情。二是业务精熟。尺寸大小,质地优劣,脱口而出,滚瓜烂熟。售货员卖什么,要懂什么。卖体育商品要懂体育,卖服装要知道裁剪。三是照顾顾客利益。品质与商品有关,价值与顾客相连。在介绍商品的同时,不能忽视对商品使用价值的介绍。多销要照顾顾客利益,介绍商品要想到顾客需要。四是多售好货。当好顾客参谋,多售高质高档商品,不仅能增加营业额,而且能取信于顾客。五是积极扩大销售。顾客是重复消费者,售货员要有长远眼光,这次满意,下次还会来;一次搞僵,三年不再光临,顾客是最好的义务宣传员,帮你招来亲友,增加你的营业额,顾客购货时,想的往往是主要商品,你应主动介绍配套附件。六是注意情操修养。售货业务是一项礼遇性很强的工作,要求售货员态度温和,友好坦率,动作协调,语言轻缓,热情服务。七是注意仪容仪表。仪容是最好的广告,仪表是无声的宣传。售货员举止大方,衣冠整洁,以诚待客,知理知趣,是店风店貌好的象征。八是珍惜顾客时间。时间是宝贵的,售货员不但要珍惜自己的时间,更要珍惜顾客的时间,不要言不由衷,絮絮叨叨。
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