杨守文经营管理艺术

杨守文经营管理艺术

一种经营管理谋略方法。哈尔滨飞机制造公司经理杨守文根据市场需求和本企业实际采取两个方面的对策，收到很好效果。一、打进国际市场。他们从承揽国外飞机零部件转包生产开始，千方百计挤进国际飞机市场。从1980年到1990年，签订转包生产合同成交额达1728万美元，累计创汇862万美元，其中1990年创汇302万美元。通过承揽转包生产，不但开发了国际市场，同时掌握了国际先进技术，缩小了与先进国家的差距。由于他们的产品质量高，守信用，嬴得了国际航空界的信誉，为自己生产的飞机出口创造了条件。为了寻求用户和扩大影响，他们生产的运十二飞机多次参加新加坡、巴黎航空博览会，赴老挝、泰国、孟加拉、尼泊尔等国家进行飞行表演。特别是1990年6月运十二飞机取得了英国适航当局(CAA)颁发的型号合格证、单机适航通过审定之后，更增加了运十二飞机在国际上的声誉。1986年，运十二飞机一次外销6架，到目前已销往国外25架(其中1990年15架)，提供国内用户21架，仅1990年就创汇3400万美元，可以说运十二飞机在国际上已经初露头角。二、搞好售前、售后服务，千方百计解除用户后顾之忧。他们按产品设立相应的服务机构，在国内和国外派驻或委托建立产品维修服务网点。仅微型汽车维修网点就有100多个。总结他们的做法就是“四个及时”、“一个一样”。“四个及时”：一是及时将产品质量、故障、需维修的信息反馈给公司售后服务部门或有关维修网点;二是及时到现场解决问题;三是及时排故维修;四是及时完工。“一个一样”是对待用户在售后服务时和售前服务一样热情、周到。他们的产品能够在激烈的竞争中挤占市场，一个重要原因是他们在信誉上赢得了用户。