成熟的麦穗懂得弯腰

成熟的麦穗懂得弯腰

那是在很久以前，有位刚刚退休的资深医生，医术非常高明，许多年轻的医生都前来求教，要求投靠在他的门下。于是，资深医生选了其中一位年轻的医生，帮忙看诊，两人以师徒相称。

应诊时，年轻医生成为得力助手，资深医生理所当然是年轻医生的导师。由于两人合作无间，诊所的患者与日俱增，因此，诊所声名远扬。

为了分担门诊越来越多的工作量，避免患者等得太久，医生师徒决定分开给患者看诊。病情比较轻微的患者，由年轻医生诊断，而病情较严重的，则由师父出马。实行一段时间之后，指名挂号让徒弟看诊的患者，比例明显增加。

起初，师父不以为然，心中还高兴地想：小病都医好了，当然不会拖延成为大病，病患减少，我也乐得轻松。

直到有一天，师父发现，有几位病人的病情很严重。但是，他们在挂号时仍坚持要让自己的徒弟看诊，对此师父百思不解。

还好，医生师徒两人彼此信赖，相处时没有心结，收入的分配，也有一套双方都能接受的标准制度。所以师父并没有往坏处想，也就没有怀疑徒弟能从中搞鬼、故意抢病人的地步。

“可是，为什么呢？”他想，“为什么大家都不找我看诊呢？难道他们以为我的医术不高明吗？我刚刚才得到一项由医学会颁发的‘杰出成就奖’，登在新闻报纸的版面也很大，很多人都看得到啊！”

于是，师父为了解开心中的疑团，就来到他的诊所深入观察。本来他想佯装成患者，后来因为感冒，也就顺理成章地到自己的诊所就医，顺便看看问题出在哪里。

初诊挂号时，负责挂号的小姐很客气，并没有刻意暗示病人要挂哪一位医生的号。复诊挂号时，就有点学问了，他发现很多病人都从师父那边，转到了徒弟的诊室。问题就出在所谓的“口碑效果”。

徒弟的门诊挂号人数偏多，等候诊断的时间也较长，有些病人在等候区聊天，交换彼此的看诊经验，呈现出“门庭若市”的场面，让一些对自己病情较没有信心的患者趋之若鹜。

更有趣的发现是，徒弟的经验虽然不够丰富，但就是因为他有自知之明，所以问诊时非常仔细，慢慢研究推敲，与病人的沟通较多、也较深入。

而且徒弟还很亲切、客气。他也常给病人加油打气：“不用担心啦！回去多喝开水、睡眠要充足，很快就会好起来的！”类似的心灵鼓励，让他开出的药方更有加倍的效果。

回过来再看看自己这边，情况正好相反。经验丰富的师傅，看诊速度很快，往往病患者无须开口多说，他就知道问题在哪里。资深加上专业，使得他的表情显得冷酷，仿佛对病人的苦痛渐渐麻木，缺少同情心。

整个看诊的过程，明明是很专业认真的，却容易使病患者产生“漫不经心、草草了事”的误会。当有人向师傅提出这些浅见时，他惊讶地张大了嘴巴：“对呀！我自己怎么都没有发现！”

这就是麦穗弯腰的哲学。其实，很多像师傅这样具有专业素养的人士，都很容易遇到类似的问题。并不是故意要摆出盛气凌人的高姿态，但是却因为地位高高在上，令人仰之弥高，产生遥不可及的距离感。

别忘了，越成熟的麦穗，越懂得弯腰。或者，我们也可以来个逆向思考，越懂得弯腰，才会越成熟。