清单革命

【4200】清单革命

（〔美〕阿图·葛文德著，王佳艺译，北京联合出版公司，15.3万字，2017年10月第1版，59.9元）

△3部分8章：一、清单革命是一场观念变革：[1]人人都会犯错；[2]“关键点”比“大而全”更重要；[3]团队犯错的概率比单个人要小；二、清单革命的行事原则：[4]权力下放；[5]简单至上；[6]人为根本；[7]持续改善；三、让清单成为一种习惯：[8]清单，让世界更简单。

〇格洛维兹和麦金太尔指出，人类的错误可以分为两大类型。第一类是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识。第二类是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。

〇我们所掌握的知识的数量和复杂程度，已经超出了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。

〇我们的身体能够以13000多种不同的方式出问题。在ICU，每位病人平均24小时要接受178项护理操作，而每一项操作都有风险。

〇一个美国人在一生中平均要接受7次手术。在美国，每年有15万人没能走下手术台，而交通事故的死亡之人数也只有这一数字的1/3。

〇清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。

〇世界上的问题分为三类：简单问题、复杂问题和极端复杂的问题。简单问题是那些具有明确解决方法的问题。复杂问题类似于把火箭发射到月球上这类问题。极端复杂的问题类似于抚养子女这类问题。

〇对于病人的诊治很多是重复的、有瑕疵的，或者是没有经过统一协调的。

〇清单有好坏之分。糟糕的清单模糊不清、不精确，而且冗长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。解决问题的主角是人，而不是清单。

〇我们一定不能让清单变成僵化的教条，就算是最简单的清单也需要不断改进。

〇推动清单使用无非是两种力量：外在压力和内在驱动力。

〇这个世界需要一场清单革命。