有效沟通，增强竞争力

在日常办事的过程中，如果我们没有与他人进行有效的沟通，只是在遇到问题的时候，一味埋头苦干，那么将很难把自己的事情处理好。首先如果不能与我们的上司进行好沟通，那么我们执行任务时就很可能因为一点点事情没有弄清楚而导致自己在处理完事情时才发现结果和原定的目标相差甚远，长此以往，就没有竞争力可言了。如果没有和自己的同事做到良好的沟通，那么就会很难发现工作中处理的问题，或者是出现了自己意识不到的问题，也不会得到同事们的及时提醒，就无法做出及时准确的调整和更正。

在工作中，沟通的能力是我们必须要掌握的基本能力。如果我们发现事情做得不到位，又找不出其中的症结所在，就是因为我们没有做到及时有效的沟通。因此，我们才会经常不能完全理解或者误解别人的意图和想法，也常常因此得不到周围人的帮助和支持。任何的公司或者企业单位都是由许许多多的个体相互联系构成的，在公司和企业内部有无数错综复杂的人际关系网络，我们所提到的沟通就是维护好我们身边的人际关系，保障我们之间能够进行有效交流的最佳渠道。事实上，沟通已经成为当今社会使用频率最高、最流行的词汇之一，无论是和自己的上级还是和自己的同事，抑或是与自己的客户，哪怕是和看起来根本不相干的人之间的有效沟通都会显得至关重要。

尽管我们大多数人都很清楚地知道有效沟通的重要性，但是还是有很多人在实际工作中做不到这一点。一个企业或者一个人在制定自己发展和成长的战略时，对于有效沟通的作用的评估是如何高都不过分的。从另外的角度来讲，沟通的好与坏直接决定了最后的成败，一个处于管理地位的管理者，是否能够与自己的员工进行有效的沟通，直接决定了最后的业绩如何。一个管理者所做出的决策都必须通过自己的员工去执行操作并且需要从员工那里得到所有的回馈信息，这种决策的传达和信息的回馈都必须通过有效沟通才能处理好。再完善的策划，再好的想法，再具有创新感的建议，离开了自己与员工的有效沟通都只是水中花、镜中月。

在一个销售服饰公司，一个经理对一名下属非常不满，他生气地质问员工为什么办事不力，没有完成分配下来的任务。原来在两个月以前，公司进军当地鞋类的品牌市场，需要做一定的调查，了解当地的零售商们对他们进军该市场的接受程度。他生气的原因在于认为自己的员工根本没有对这件事情认真调查，导致自己没有办法进一步完成这项工作。而那名员工感觉到很委屈，他说：“实在是不好意思，我确实没有在新出的鞋类产品市场上下足够的工夫，因为在我看来，我们公司的主打产品并不是鞋类，而更多偏向于成品服饰，因此我工作的重点一直是放在内衣产品的市场上。另外的一个原因就是我的确不知道公司想要进军鞋类产品的市场，如果我要是知道公司的新策略，我肯定会全力以赴调查好鞋类产品的这一块市场。您当时只是让我在市场这一块多做一点调查，就下了任务，我完全没有领会到公司的策略倾向。当时您就应该把整个策略向我说明一下。”

可见，作为一个管理者，如果自己的下属不清楚自己所设定的目标在哪里，将会引起多么严重的问题，给公司带来多么大的影响。所以只有上下层做好沟通，才能避免这种指西打东的尴尬境地，才会清楚地让员工认识到自己的职责所在，将公司内部的摩擦降到最低，将办理事情的成功率提升到最高。

实际上，在现实的生活工作中，作为管理者，很少有人在做决策时愿意与员工进行沟通，他们总是将自己摆在公司主人的位置上，就好像公司的所有决策都是自己说了算，员工只有埋头苦干的份。在他们制定一些前景或者战略目标时，几乎没有来自于基层的信息，全是高层闭门造车，拿出最后的方案，只有要找人干活时才想起基层员工。而当员工被问到企业的远景目标是什么时，他们大多人都会说那是公司领导要考虑的事情，跟自己没有关系。当自己的员工连自己的发展意图都搞不清楚的时候，还怎么能够找准明确的方向进行努力呢？这样下来，公司的业绩又怎么能一路攀升呢？而作为公司的管理者，自然要负这个责任，要深刻反省自己。如果继续这样，长此以往，管理者将会毫无竞争优势可言，那些自己所负责的产品的业绩也会令他们颜面扫地。

因此，在实际的工作中，管理者要注意的很重要的一个方面就是要及时地做到和下属的有效沟通。要全面和员工进行沟通，让自己的意图充分贯彻到员工们平时的行动中去，与自己的员工们达成共识，达成一致，整个部门拧成一股绳，发挥出最大的能力。有的管理者在贯彻自己的决策意图时，经常不把自己的框架、原则及资源条件讲清楚，只是摆摆架子，简简单单地把事情交给一个员工，然后跟他说：“至于怎么做，你自己拿主意，我只要结果。”到最后，遇到问题，那个员工又不好问管理者，只好不明所以一边揣摩一边领悟，到最后出来的结果便可想而知，和管理者最初的目标有所偏差，即便是有一回把事情办得很圆满，也只是偶然，很难再出现第二回了。特别是在一些比较大的部门里面，人数比较多，看似每一个人都在很用功很努力，但是就像拉车一样，有的人可能在往前面拉，有的人在往后面拉，还有人在向左和向右拉车，最终的结果很可能是每一个人都付出了自己的汗水，可是我们的车子还是一动也没有动。如果我们想要让自己部门里的全部资源和能量都能得最有效的利用，那我们就必须和自己的员工做到最有效的沟通。

工作中的沟通是理解的前提，是非常必要的，沟通如果出现了问题，管理者和员工一样都不会做出太好的成绩出来，就不能提高自己的威信，没有竞争的提升可言。而这不一定总是基层员工办事不卖力的原因，也常常是因为他们上下层沟通有障碍，彼此间的消息传达太含糊，不够清楚的原因。

有这么一个故事：有一次一个主管的办公室一个堆满文件的角落起了火，主管刚出门就碰到一个员工，就跟这个员工讲，赶紧提一桶水过来。员工得到任务后，一边走一边想，哪儿有水桶呢，水龙头又在哪里。走着走着，他终于想起，对面一栋楼的储物间里好像有一个水桶，他自己盘算着，先去那边那水桶再回来这边接水应该会快一点，也省力一点。他为自己的这个决定感到高兴，认为自己赶快打好一桶水，应该会给主管留下好印象的。想着想着，他不禁回头向主管办公室那边看了一眼。这一看把他吓一大跳，主管的办公室着火了，火苗子都冲出大门了！原来，当主管发现起火以后，很匆忙冲出来就要这个员工去打水，像往常的习惯一样，并没有讲清楚原因，只是习惯性命令员工去办事，导致水没有及时送过来，事后又责备员工办事不力。这个员工感到很郁闷，明明自己就知道不远处有一个灭火器，要是早告诉自己办公室起火了，大火不就早灭了吗？

如果当时这个主管没有不说原因就下命令的习惯，告诉员工办公室起火了，赶紧来救火，那么这个火就不会造成那么大的损失了。如果这个主管每次下命令都讲清楚情况，即使是这一次因为过于匆忙，员工也应该会觉得这次没有讲原因，而发觉不对劲，而问清楚情况的，也不会导致后来的结果。这就是典型的上下级沟通不利，障碍严重的例子。不进行有效的沟通就不能很好地体会对方想要表达的思想和意图，就像没有了雷达指引的飞机一样乱飞，摸不着头脑，最后把本来能做得比较圆满顺利的事情办砸，诺基亚集团的董事长沙码·奥利拉在他自己的管理箴言中这样写道：有两个技能非常的重要，第一是我们彼此间沟通的能力，第二就是为我们进行人才管理的能力，但是如果没有很好的有效沟通的能力，其他一切都将是空谈。

作为一般的员工而言，经常与上司进行沟通，才能扫清自己和上司的交流障碍，才能使自己处理事情时效率更高，才能保证正确执行上级的决策，更接近上司的原始意图。另外，只有通过经常性的沟通，才能够使自己的上级了解自己的基本的工作情况，知道自己的努力，如果能够沟通到位，让上级对自己的工作作风，以及面对一般事情及紧急事情的时候的应对能力有所了解，对你的决策能力进行评估，能更好地理解你的处境，甚至有可能帮助你制订一定的工作计划，更容易接受你的建议等好处。这些上司了解到的关于自己的信息可以让上司对自己有一个更加明晰的了解，能给予一个相对而言更加客观的评价，并且会成为你以后是否符合一个晋升职位的考量依据。

小张在一家大型的广告公司上班。这个公司里面有很多人才，小张没有什么非常明显的优势可言。但是他对待工作的态度非常认真，工作也非常的踏实，对于自己分内的事情都会尽最大的努力做到最好。他不仅像其他的同事一样，把领导交代的一些任务完成好，而且还喜欢关注本职工作之外的其他工作。

有一天，下班后，大部分同事都已经离开公司忙自己的事情去了，可是小张还待在办公室里面忙事情，当老板经过他们办公室的门口的时候，看到他还在里面，就跟他打了一个招呼，而小张就与老板聊上了。当话题聊到工作上时，小张向老板谈了自己关于公司广告策划、营销策略及内容制作等方面的内容的一些看法，并且谈到了自己一直关注的当前的一些广告发展趋势的见解。谁知，这次聊天引起了老板对小张的关注。从这之后，老板经常找小张聊一聊工作方面的内容。虽然老板的下属中不乏比小张而言更具有才能的人才，但是像小张一样在完成了自己的工作之后还在关心公司发展的人却没有几个。于是渐渐地老板对小张变得非常赏识，将他当做自己发展公司的得力助手，提升为自己的个人助理。

小张之所以得到晋升在于他不仅仅积极主动地去完成上级派下来的任务，更在日常的工作中做到和领导建立起互相沟通的良好渠道，让自己的上司知道他原来不仅可以完成好本职工作，还可以担当起更大的责任，胜任更重要的工作。

因此，在我们日常的工作中，如果我们是一名管理者，就既需要积极认真倾听员工的发言，知道他们在想些什么，对公司的发展和完善有什么独特的见解和主张，对于公司的事情有什么独到的处理方法；又要及时与员工进行沟通，收集员工反馈给自己的信息，并及时将自己的意见和想法向员工进行反馈，不要让员工误解自己的意图而盲目行事。如果我们是一名员工，我们就要每时每刻提升自己与人沟通的能力并且做好随时与人沟通的准备，要加强与老板和同事之间的沟通，了解老板的真实意图，了解自己所要承担的任务的实质，同时避免和同事之间产生误会，造成不愉快，避免为自己在处理事情过程中形成不必要的障碍。只有我们与公司上下随时随地都能做到有效沟通，我们的办事效率和成功率才会不断提升，自己的竞争力才会越来越强。