细节决定成败

我们中许多人之所以经常会办事不力，得不到上司或领导的赏识，就是因为他们在细节问题上没有尽全力，抱着得过且过的态度办事，而恰恰是这些看起来小事一桩的细节问题最后造成了相当严重的后果。

2003年2月，美国宇航局“哥伦比亚号”航天飞机在经过大气层返回地面的途中，出乎所有人的意料，发生了爆炸，航天飞机上的所有人员都不幸遇难，事发之后，世界震惊。不久美国宇航局航天飞机计划的总负责人被迫辞职，在这件事发生之前，他曾经在美国宇航局工作了二十六年，并且先后负责过四年的航天飞机计划。事后的调查结果发人深省，事故的所有原因竟然只是一块隔热瓦因为没有得到完全加固而意外脱落造成的。

我们都知道对于航天飞机，几乎所有的装备和性能都是一流的，甚至有些达到了苛求的程度，一架航天飞机的诞生是凝结着无数宝贵的高科技材料，惊人的吸进保障和科技人员辛勤汗水的结晶，这样一个全世界都非常珍视的宝贵财富以及更为珍贵的几名航天员竟然因为一小块隔热瓦而荡然无存，令全世界心惊，同时也发人深省。

细节决定成败，细节造就完美。将自己工作的重中之重定义为把每个微小的细节尽量做到完美，给自己打上重视细节的标签，让自己的品牌给人们以细节的保证，我们就能把每件事情都处理得让任何人都挑不出毛病，自己的前进道路也会因此而变得光明。反过来讲，如果我们在工作中，对一个小的环节没有做到位，出现了哪怕小小的纰漏，也很可能会带来不可估量的损失，我们的前途也会因此而变得渺茫。

在英国，几百年来一直流传着一个国王查理三世“匹马失江山”的故事，同样能告诉我们细节到底有多重要。一次，查理三世带领自己的军队与敌人展开一场争夺英国统治权力的至关重要的战役。敌人来势汹汹，查理三世的军队在他的带领下也非常英勇，战役打了很久，一直是难分胜负。终于有一天，双方决定来一场决定最后胜利的战斗。因为自己的战马在前些天的战斗里马掌基本上都废掉了，所以这天早上，查理三世派一名马夫去给自己的心爱的战马换马掌。

马夫走到铁匠营里，要求铁匠迅速给战马换上马掌。铁匠找了半天也没有找到剩下的马掌，他告诉马夫因为前些天准备好的马掌已经全部给战士们的战马钉上了，现在已经没有剩下的马掌了，他现在要去找一个可以打成马掌的铁片过来，要马夫再等一会儿。

听到还要等，马夫急不可耐地叫嚷道：“我们的国王马上就要去打仗了，敌军随时都有可能冲过来，根本没有时间等，你看看有什么能用来代替的就先用着吧。”

铁匠没有办法，只好从身边的一根比较宽的铁条上面凑合着弄下四块差不多能作为马掌的材料，经过简单的打磨之后就固定在马蹄上面，然后就用钉子快速钉马掌，当钉到最后一个掌的时候发现钉子也不够用了，于是他告诉马夫，现在需要一颗钉子，得花点时间用锤子敲出打来。

马夫急躁地说：“我没有时间了，你能不能想个办法凑合一下。”

铁匠想了想说：“我能把这个马掌勉强固定住，只是可能不很牢固。”

“能不能不让它掉下来？”马夫问道。

“应该可以，只是我的把握不是很大。”铁匠回答道。

马夫斩钉截铁地说：“行，就这样吧。赶快搞，要不国王会定我们的罪的。”

就这样，马夫带着凑合着钉上马掌的战马交给了查理三世。

战斗很快就打响了，查理三世无所畏惧地冲在队伍的最前方，带领士兵们冲锋陷阵，他不断地叫喊着：“快冲，冲啊！”激励着将士们奋勇杀敌。在查理三世快要冲到敌方阵地的时候，他可以看到敌方的一部分士兵隐隐有胆颤想要退却的趋势。这更加激发出了查理三世的战胜对手的雄心壮志，于是他喊得更加豪迈激昂了，奋不顾身带领着士兵向着敌方杀去。

可是不幸的是，就在他们马上要和敌人短兵相接的时候，我们最勇敢的国王的战马的一个马掌掉了，于是国王跟他的战马一起翻倒在地。查理三世还没有时间顾得上再次抓紧战马，战马已经受惊过度，站起来跑远了。他站起身来，发现自己已经被敌人包围，自己的士兵们已经四处溃散奔逃，被敌人追杀。查理三世仰天长啸：“我的王国就因为一匹战马被倾覆了。”

“马，马，匹马失江山！”后来莎士比亚的这一名句，使这一战役永远载入了英国的史册，同时也无时无刻地告诫着人们：一个小小细节上的疏忽就很有可能会带来像亡国这样的灾难。

令我们惭愧的是，虽然匹马失江山这样的惨剧已经过去了数百年的时间，但是现如今类似的悲剧还在一出接一出上演。如果没有完美的细节，就不可能有壮观的整体。有时候，对一个细节的不重视就意味着整个工作的失败。成功有成功的道理，失败又有失败的原因，对于任何一件小事都给以足够的重视，就不会因为一些细枝末节的事情而使全盘告负。

有时候，我们为了达成一个目标，明明已经坚持不懈付出了百分之九十九的辛勤努力，但往往还是会因为那百分之一的疏忽，造成半途而废，无功而返，致使之前的全部劳动成为竹篮打水一场空，有时甚至还会出现反效果，给公司带来巨大的经济损失，让自己的前途重新变得渺茫。

小李是刚毕业的大学生，在一家外贸公司工作，正式参加工作之前，他就下定决心，一定要在公司里做好本职工作，奋力打拼，为自己创造一个美好的未来。参加工作之后，他满怀热情，从一点一滴的小事做起，即使是打电话、复印或者是接发传真这些很琐碎的事情，他也认认真真对待。同时他很积极很勤奋，像打水，扫地之类的都主动去做。同事们看他热心，一旦他有什么不懂，都会主动地帮助他。渐渐地，小李适应了公司里的工作氛围，他认为这是一个不错的开始，继续勤勤恳恳，任劳任怨，再加上他头脑比较灵活，公司里的领导和同事都比较喜欢他。

由于小李在工作中很卖力，深得领导的赏识，公司高层计划着力培养他，打算将小李培养成公司的中层干部。可就是在这种关键性的时刻，小李却不幸出了个不小的差错。公司的副总是一个搞外贸的行家，做进出口生意已经有十几年的经验。一天上午，副总叫上小李一起去代理公司谈进口报关的业务。在副总和那个公司领导谈事情的过程中，小李一直细心倾听，对业务有比较深彻的了解。这周周五，小李带着已经准备好的对外付汇材料来到指定的银行，赶在银行下班之前将这笔钱汇到国外一家公司的指定账户上面。汇款前，小李又将合同、日期、金额等条目仔细地检查了一遍，确认正确无误以后才交给了银行，银行工作人员依照程序给小李办理了业务。

谁曾料想，小李周一刚到公司就被脸色难看的副总叫到办公室，副总劈头就问小李：“你给某公司汇款的账号到底写的是什么账号？”小李一下子就意识到一定是自己汇款时账号出了问题，经过检查，才发现由于当时客户的账号是通过短信发过来的，账号的最后一个数字刚好在第二行，他记账号的时候没有留意，将最后一个数字漏记了。由于小李汇的这笔款没有及时到账，对公司的信誉造成一定程度的损害，同时也造成一定的经济损失。虽然最后通过和银行的协商和沟通，在最短的时间内把钱汇到了客户的账号里，挽回了部分损失，但是毫无疑问的是，小李晋升中层干部的事情彻底泡汤了。为此，小李深深自责，为了能够记住这个教训，他将那张账号出错的银行汇款回执单贴在自己的记事本里，时时刻刻提醒自己：凡事一定要细心！

现实生活中有很多的企业，之所以会越来越走向低谷，不是因为他们在重大的决策上出现什么错误，有时仅仅是在细节上的出现纰漏导致一败再败。就在几年之前，宝洁公司刚刚推出汰渍牌洗衣粉时，他们的市场占有率以及销售额都以惊人的速度迅速上升，可是没过多久这种势头就大幅减缓，局部地方甚至出现了萎缩的态势。在这种情况之下，宝洁公司开始进行大量的市场调查。在一次小规模的普通消费者座谈会上，有个消费者抱怨在洗衣服的时候，汰渍洗衣粉的用量太大，一点都不经济。当追问原因时，这个消费者表示：电视里汰渍洗衣粉的广告中在洗衣服时要倒好长时间的洗衣粉，看起来是洗得干净，但是用量也太大了，还是不划算。于是部门负责人找到广告，经过计时掐算，发现汰渍洗衣粉的广告中洗衣服时倒洗衣粉的时间总共是三秒钟，而其他洗衣粉相应的时间仅仅为一点五秒。仅仅就是在广告上出现这么微小的一个疏忽就已经对这个品牌的洗衣粉的信誉以及销售额造成了不可挽回的损失。

由此可见，大到一个企业，小到我们个人细节都是最后成功的关键因素。与一千米相比，一厘米简直是可以忽略不记的长度，表面上看起来只是在加工过程中出现的正常误差，可是这误差却在时刻警醒着我们，在我们做事的时候，这一误差往往可能就是决定最后成败的关键，或许事故本来是完全可以避免的，却因为我们的疏忽造成了无法挽回的损失。一个企业，假如能够把自身运营过程中的每一个细节尽最大努力做到尽善尽美，那么这个企业一定会越来越强大。同样我们要成为一名优秀的员工，在职场上有自己的品牌，就必须对任何工作中的小事和细节绝不采取敷衍和应付的态度，如此才能从根本上杜绝我们因为忽略细节给自己带来无法承担的后果，付出难以付出的代价。如果一个人在培养自己竞争力的过程中，在实现自己梦想的道路上能够注重每一个细节，并且把关键的细节尽最大努力做到最好，那么他至少能够在成千上万的竞争对手中至少保持不败，并且离自己的成功的梦想越来越近。