做一个认真的“旁观者”

初入职场，你是否在为某些问题抓破头皮，深感工作一筹莫展？殊不知，有时问题本身不是问题，而是身处其中看不清。

中国有句古话：“当局者迷，旁观者清”，原意是指看棋的人比下棋的人更清楚每一步的下棋路数和局势发展。时至如今，未必是旁观者的智商更高人一筹，更多地是指人们看问题的角度——身处问题之外的旁观者，往往要比当局者看问题更全面、更清楚、更正确。

如同一场球赛，踢球者纵使十八般武艺也很难知道自己前后左右方的局势如何，而观众们则视野开阔，一览无余；我们也时常有这样的生活体验，两个朋友因为纷争以致决裂，但在外人看来事情其实很小，吵架简直是无理取闹。而当我们作为旁观者回首时，肯定也会感慨当初的冲动和幼稚。

对问题能否有清晰客观的认知，看问题的角度至关重要。工作中常有这样的现象，我们看待自己的问题时，总会觉得是件棘手，难以控制的大事，而当别人身处同样事件时，我们又常会这么想：“天啊，这么点小问题，他怎么就想不出办法呢？”“这么点小事情，他居然都办不好，真离谱啊！”

只有适时地“旁观”问题，才能识得“庐山真面目”。

为此，不妨来看一个事例：

马宇是一名专业的计算机维修人员，一天他前往一名客户家里维修计算机，客户称自己的计算机无法音频通话。一开始，马宇试图用自己最为专业的思路去分析问题、解决问题，他一一检查声卡驱动、参数设置、音量设置等，一切正常，找不到问题的所在。马宇一怒之下重装系统之后，却发现问题依旧。

就这样，马宇的工作陷入一种进退两难的尴尬境地。怎么办呢？顿了顿情绪后，马宇试着从普通用户的角度来看待故障。“会不是音频线的问题？”、“会不会是麦克风插头没插好？”马宇一边这样想着，一边试着拧了拧麦克风插头，结果电脑果真可以用了！

在专业的计算机知识里，诸如耳机没有插好、某个参数没打开等情况不属于故障，但是在普通用户眼里，只要计算机不能按照他们期望的那样工作，线头没插好、线路出现破损等都是故障！换一个角度，从普通用户的角度出发，跳出问题看问题，问题往往就迎刃而解。

由此不难理解，在工作中碰到问题时，如果我们凭借自己的观点和思维来解决问题，很容易吃更多的苦、碰更多的壁，常常还不能解决实际的问题。如果我们能够跳出问题，以旁观者的视角来观察，那么个人认识将会更客观、更公正，也就能够妥善处理棘手问题。

当然，以旁观者的角度看问题不是人人都能做到的，这需要一份认真的工作精神，需要你多花一点时间，多付出一些精力。

例如，开发一种新产品时，你从专业的角度来看，该产品技术先进、质量可靠，价格应该高一些，但产品再好，定价太高，消费者不买账也是不行的。因此，你就需要认真做一做市场调查工作，深入了解大多数人的想法，站在消费者的角度去考虑，进而确定合适的定价，计算出自已的利润空间。

在实际工作中，特别是在管理工作中，我们常会遇到很多的问题和矛盾，如绩效考核、政策推进、违章考核等。此时，如果你有幸是此事的管理者，更要认真做好“旁观者”，善于从管理者的角度考虑问题，而不应从对立面去抵触，这样才有利于解决好上级和下级之间的矛盾，符合全局利益。

王欢是某一汽车制造厂的行政助理，她初入职场就遇到了棘手事儿——最近工厂要推行管理革新，其中一条就是要求工人们的工作服要每天保持整洁，不能有油污，但工人们则认为，他们整天跟着机器转，工作服上不可能没有油污，所以纷纷质疑工厂的政策，这令王欢的工作很难开展。

虽然王欢很理解工人们，不过她也明白，改观员工形象对企业的重要性。她决心一定要将这项政策贯彻下去。经过深思熟虑后，她找来了德国一家优秀制造企业的宣传光碟，利用休闲时间放映给员工们看。“啧啧，好漂亮的园区，好干练的员工”“瞧，人家穿得多干净、多整洁，不愧是世界一流啊！”

听着员工们的感慨声，王欢适时地开导道：“你们看，作为一个旁观者，你们也会赞叹那样的企业，难道你们就不希望将来有一天，外面的人也对我们伸出大拇指，说：‘看人家这公司，这员工，真是一流啊！’到那时，公司有了口碑，有了市场，最终受益的还不是我们自己吗？”

员工们若有所思地点点头。

在这个事例中，员工们之所以抵触新政策，是因为他们局限于自己的角度，从自己的利益出发，这使王欢的工作无法开展下去。不过，后来王欢巧妙地引导员工们从管理者的角度观察和思考，明白了改观员工形象的重要性和必要性，进而劝服了员工们。相信，没有老板不喜欢王欢这样的员工吧。

值得一提的是，要解决问题，就不能以同样的问题层次来思考。你需要站得更高、更远一点，不但用旁观者的眼光，你也可以想一下10年之后你会怎么看这件事；如果这件事发生在10年之前，现在你会怎么看？试试这个方法吧，问题往往会豁然开朗，令你“柳暗花明又一村”！

箴言No.6

只有“旁观”，才能识得“庐山真面目”；只有“登高”，才能“更上一层楼”。遇到问题时不要仅局限于自己的视角，常以旁观者的视角观察，个人认识将会更客观、更公正，也就能够妥善处理棘手问题。