不懂KPI，累死也不出成绩

不懂KPI，累死也不出成绩

张浩虽然和大多数同事一样，工作非常勤恳，经常加班，工作积极性也非常高。但是，他的工作没有聚焦在公司设计的KPI上，他的工作成果过于单一地体现在代码的完成量上，但其他方面都与公司期望的不符。企业在考虑晋升时，当然会选择比张浩带给公司的价值更大的员工。

我把张浩的KPI简化后，列出来供你参考。

KPI1，权重50%：技术开发质量评分90分，满分100分。以测试团队的代码返回率为基础进行计算。

KPI2，权重30%：客户满意度评分85分，满分100分。以内部客户和外部客户的调研得分为基础进行计算。

KPI3，权重20%：自我学习评分80分，满分100分。技术职业方向的自我学习以架构技术和程序技术获奖及新技术引进为得分基础；项目经理职业方向的自我学习评分以PMP[1]认证以及项目管理办公室的培训得分为基础进行计算。

IBM不仅是一家计算机技术领先的世界级公司，更以企业服务质量高而享誉全球。公司非常关注技术质量，但同样也把客户满意程度放在非常重要的位置，并将之列为公司的KPI。另外，IBM公司是业内出名的人性化公司，始终把员工的个人发展作为企业责任，因此，员工的个人学习和发展也是重要的KPI。从上面的列表，很容易看出来，技术开发质量只能帮助张浩和李旭获得50%的得分，另外50%的得分来自客户满意度和个人发展考核。张浩的自我规划是项目管理，但是在全年的工作时间里，他没有通过PMP认证考试，参加的项目管理培训也比较少，不符合公司期望的个人发展KPI。这也是他不能被选为主管的非常重要的原因。

比如，一家在闹市区的咖啡店，常年处于顾客排队等待收银的状态。管理层希望减少客人排队的时间，增加店内的流动速度，因此将“顾客点单到付款结束”的这段时间作为员工的KPI。作为员工，你就应该学会在顾客拿钱或拿卡的时候核对账单要求，这样每一位顾客在结账时都能减少一半的交流时间；或者分离现金窗口和手机、银行卡支付窗口，让每位收银员专心于一种支付方式，不必来回转换。当你能够提高单位时间内的工作效率，做到以最少的时间服务完一名顾客时，你就能在KPI考核中抢得先机。

同样，对医院的急诊室而言，急诊病人挂号到接受治疗的这段时间也是它们的KPI。为了改善急诊病人的挂号排序，医院负责挂号的人员决定让救护车里的病人的排序稍靠后于自行前来就诊的病人，因为在救护车里的病人已经得到了医护人员的照顾，而现场就诊的病人却并不了解自己病情的缓急。

既然了解了绩效考核对工作效率的提升如此明显，我们在入职之初就应该思考公司的绩效考核目标，特别是公司的KPI。如果你的公司有非常明确的绩效考核目标，你作为普通员工，不能简单地认为指标考核只是公司管理人员的任务。这些指标，同样可以成为指导你工作方向的风向标。