媒介对沟通偏差的影响

媒介对沟通偏差的影响

虽然主观理解对沟通偏差会产生很大的影响，但影响的具体大小和范围还取决于其他因素。

斯坦福大学曾针对沟通过程中的信息传递做了一次详细研究，旨在发现有效沟通的方法。研究结果表明，不同的媒介对沟通偏差和沟通效率有很大的影响。如果两个人面对面进行交流，在信息传递的过程中平均会损失10%的意思；如果通过电话语音交流，平均会损失30%的意思；通过互联网的即时软件互发文字，平均会损失约40%的意思；通过邮件交流，平均会损失超过50%的意思。

这就不难理解为什么SNS或移动通信软件会成为很多沟通矛盾的来源。在工作中，很多人会用邮件或微信进行沟通。在这种沟通方式下，交流者无法感受到彼此的表情和语气，因此产生意见分歧的概率非常大。这就是为什么即使在通信技术非常发达的今天，许多人在谈论一些重要话题时仍然坚持面对面沟通。

通过面对面沟通，我们可以看到对方的表情，感受到他们的语气。表情和肢体语言会成为我们表达的一部分。因此看不见肢体语言和表情的交流很有可能让信息“变味”——当然就算看见了，也有可能对沟通产生各种正面或负面的作用，因为倾听者会在获取信息时加入主观理解。

主观理解会造成信息偏差，而媒介的不同会影响偏差的程度。从沟通效果来看，面对面沟通导致的信息偏差最少。所以如果你刚入职场，请牢记这一条建议：能通过面对面沟通完成的交流，一定不要采用其他方式。不要因为偷懒而使用微信，因为这很有可能导致沟通无效。

能面对面做的沟通，坚决不用微信等文字方式，尤其是事关重大的对话！