掌握正确的沟通步骤

掌握正确的沟通步骤

沟通作为一个动态过程，讲究通过信息传递和交流实现意见的统一，我们称之为共识。因此在沟通中存在着“倾听”和“回应”两个动作，沟通者通过倾听接受信息，通过回应来交换意见，最终实现信息融合，达成共识。为了避免主观理解和媒介传递损失造成的偏差，对信息进行确认是沟通中一个必不可少的中间环节。所以，一个沟通回合通常可以分为三个步骤：

● 倾听对方的内容；

● 确认对方的内容以及想要表达的情感；

● 根据确认后的内容进行回应。

这三个步骤都非常容易理解，需要强调的是，你在工作和生活中很容易忽略第二步“确认”，就直接进入第三步“回应”。这种不经确认的盲目回应往往会造成交流上的误解，尤其当交流双方的文化、背景、语言不同的情况下，会加剧其他问题的出现。

确认可以减少主观理解对交流的影响，让双方就基本信息达成较一致的意见。因此，在沟通中，不妨以一种礼貌的方式进行沟通确认，比如一句简单的“我重复下你的要求，你看是否正确……”，就可能减少很多分歧和误会。

回到文章开头的案例，经理对我说：“江波，有空时你帮我把报表送到财务那边。”

我应该先确认经理的具体要求：“好的，经理。不过我手头还有一点工作，最迟什么时间把报表送过去？”

经理应该很容易回答：“最晚今天下班前交过去，不然会耽误部门的报销。”

你看，这个看似简单的确认过程，在无形中就为我们避免了沟通偏差。如果工作中，你在每个环节都能好好确认，许多问题就不会产生。