渠道和共识

正确沟通的三个要素：目标、渠道和共识

尽管有效沟通是众所周知的常识，但许多人并没有掌握沟通的基本要素。从字面上看，沟通指彼此的相连相通。在人际交往中，它具体体现为个人和群体之间信息、思想和情感的传递。

既然是彼此，就说明沟通至少有两个主体，需要一来一回，让两条或多条信息、思想、情感的“沟”相“通”。人与人沟通往往有一个设定的目标，而目的在于在信息、思想和情感的传递之后，彼此能达成共同的协议或意见。在这里，我们需要强调三个关于沟通的重要元素：

● 目标：一个既定的目标；

● 渠道：将信息、思想和情感通过不同媒介进行传递；

● 共识：沟通的最后，就是要达成对目标的共识。

目标，很容易理解。例如你希望经理批复你的休假申请，这就是你跟经理沟通的目标。

渠道：你可以通过电子邮件发送休假申请，或者发微信告诉经理你突发疾病，需要就医。

共识：经理批准了你的休假，或者拒绝了你的休假，都是你们关于这件事情共同认识的明确结果。

沟通是达成共识的一个必经程序，在人际交往和工作中每天都需要进行很多“达成共识”的活动。

“爸，你早餐吃鸡蛋还是吃油条？”“吃油条！”

“经理，今天晨会需要邀请销售经理吗？”“不需要！”

“老婆，周五晚上的电影定几点的票？”“8点以后！”

沟通有多种多样的渠道。语言和肢体表达是沟通最基本的渠道，现代科技的发展也给沟通创造了许多新的媒介，比如微信创造了朋友间紧密的强沟通连接，微博创造了粉丝和博主的弱沟通连接。这些媒介因为形式的不同，也会对沟通产生不同的影响。每一种沟通渠道，都会造成不同程度的信息损失。比如文字沟通，因为无法看到对方的表情和肢体语言，会平均损失30%的信息。因此，沟通偏差就成了沟通中常见的问题，需要你在工作和生活中多加注意。