锁定责任才能锁定结果

第一艘似乎永远无法正常工作，在训练中的表现很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏斗志的气氛。

第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大事故，在训练和检查中表现优良。最重要的是，每次任务都完成得非常完满。船员们信心十足，斗志昂扬。

第三艘舰艇，则表现平平。

造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？经过调查和研究，杰克得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇有一位责任感强的指挥官，他向船员灌输的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期结果。而另外两位表现不佳的指挥官却总是急于寻找各种借口，比如“发动机出问题了！”或者“我们不能正常地从供应中心得到需要的零件。”

成功的企业一定是负责任的企业。企业中的每位成员都会关注结果，并想尽一切办法获得结果。他们会将责任根植于内心，让它成为脑海中一种强烈的意识，并运用在日常工作中，这种责任意识会让他们表现得更加卓越。

麦氏饭店是美国一家以经营牛肉饼为主的快餐公司，他们把员工分为一线人员、实习助理、二级助理、一级助理、参观经理、巡视员、大区顾问和总部经理八个层级，以保证每件事情都有人负责，而且每位员工都要为自己的工作高度负责。

一线人员负责具体操作，包括采购、配料、烹制和收银等。

实习助理通常由刚进公司的有学历的年轻人担当。在半年的实习期内，他们要到公司一线岗位工作，必须保证一线岗位的清洁和周到服务，有任何问题将直接由他们负责。

二级助理承担一部分管理工作，比如订货、计划、排班和统计等。在这个范围内，所有事务也直接由他们负责。

一级助理需要肩负更多、更重要的责任，他们每个人都必须在餐厅中独当一面。出现任何决策上的失误，他们将负直接责任。

参观经理首先要在公司总部接受全面、系统的为期20天的培训，然后将全面负责某一家餐厅的所有事务。

从参观经理晋升为巡视员后，将负责同一城市5～6家餐厅之间的协调沟通以及信息传达和决策执行。

大区顾问是公司派驻某一地区管理下属15家左右餐厅的代表，其主要职责是保持总部与各个餐厅之间的信息交流畅通。同时，还肩负着比如组织培训、提供建议、制定工作标准之类的重要使命，是总公司在这一地区的全权代表。

总部经理负责集团总部各项决策的制定和修改，把握整个连锁经营的方向。如出现决策失误，他也将负最大责任。

麦氏饭店的这种责任管理体制锁定了每个员工的责任，确保了良好的工作效果。

作为一名员工，工作就意味着结果和责任，需要用结果来证明自己的价值。要想成为一名不可替代的员工，就要明白一个基本道理：明确责任，并对结果负责。

一个能够负起责任的人，往往具备以下三个特征：

（1）具备一种主动承担责任的精神；

（2）能够为他所承担的事情付出心血、劳动和代价，能够为达到一个尽善尽美的目标尽自己最大的努力；

（3）工作善始善终。

锁定责任是为自己的承诺负责，这是一种踏实的工作精神。胸怀责任，才能坚定使命，达成目标。