为什么要感恩你的客户

为什么要感恩你的客户

作为一名懂得感恩的员工，其必备的一项素质就是当顾客提出批评意见的时候，不要将责任一味地推给对方，而是应从中找出改进问题的方法。

如今，商品琳琅满目、种类繁多，消费者的选择余地大大增加。同一类商品，消费者有可能选择A也有可能选择B，甚至是C……被多数人所选择的，将是在竞争中获胜那一种。长期得不到消费者认可的产品，只能在市场洗牌中惨遭淘汰！

的确，假如没有代理商肯代理我们的产品，造成仓库积压、产品滞留，最后公司只能关门大吉；假如销售商不推销我们的产品，商品滞留货架，企业的赢利又在何处；假如消费者选择了竞争对手的产品，而不是我们的产品，那么就注定了我们的失败。

“客户是上帝”，“客户永远是对的”。工作中，我们只有想方设法满足客户的需求，将客户摆在第一位，客户才会愿意与我们合作，我们才会得到发展和进步。因此，我们应该对客户的批评和意见表示感谢，而且客户的批评常常是我们得以进步的重要参照。

海伦在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村担任厨师。

一个周末，正是度假村客人最多的时候，海伦正在厨房工作时，服务生端着一个盘子走进来，垂头丧气地说：“有位客人点了这道‘油炸马铃薯’，他说马铃薯切得太厚了。”

海伦看了一下盘子，跟以前的薄厚没有多大区别，不过她还是耐着性子将马铃薯切薄，又重做了一份让服务生端了出去。

几分钟后，服务生又端着盘子气呼呼地回来了，对海伦说：“我估计那个顾客肯定是做生意赔钱了，然后将气借着马铃薯发泄在我身上，他还是抱怨马铃薯切得太厚。”

海伦也非常生气，因为她的工作很忙，又遇到这么一位难缠的顾客！但她还是忍住没发脾气，将马铃薯片切得更薄，然后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，撒了薄薄一层精盐，又让服务生端了回去。

没过多久，服务生又端着盘子走了回来，但是这回的盘子里空无一物。服务生对海伦说：“客人非常满意，餐厅的其他客人也都赞不绝口，他们又多点了几份。”

于是，这道薄薄的油炸马铃薯从此成了海伦的招牌菜，她又加以改进，研制出洋葱味、番茄味等多种口味。现在这道“招牌菜”已是深受世界各地人们喜爱的零食了。

海伦在受到顾客批评的时候，不是一味发牢骚，而是忍住自己的不满，不断地根据顾客意见进行改进，最终令顾客满意。这不仅获得了顾客的好感，也让海伦走向了成功。

作为一名懂得感恩的员工，其必备的一项素质就是当顾客提出批评意见的时候，不要将责任一味地推给对方，而是应从中找出改进问题的方法。懂得感恩的人，在处理问题时也一定会抱着轻松愉快的态度。带着这样的心情投入工作，胜利的终点便不再遥远。