牢骚效应——做好的倾听者，让对方发泄出不满情绪

牢骚效应——做好的倾听者，让对方发泄出不满情绪

每个人对生活或者工作都有一定程度的不满，而愿意听别人抱怨的人却不多。让对方说出他们的不满，也是增进双方感情的方式之一。

哈佛大学的心理学教授曾经做过这样一个实验：他要求心理学专家们找工人个别谈话，而且规定专家要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录，同时，专家对工人的不满不准反驳和训斥。两年以后，他发现工人们的工作效率有了明显提高。这就是所谓的“牢骚宣泄效应”或者称为“霍桑效应”。

它的意义在于：提示我们要让周围的人学会宣泄。人人都有各种各样的愿望，但不一定都能达成。因为不能实现愿望而产生的不满情绪千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。

日常生活中我们也常常看到，那些我们愿意向他抱怨或者发牢骚的人，常常都是我们身边最亲近的人，或者是自己的爱人、父母，或者是自己最要好的朋友。我们通常会把不满情绪隐藏得很好，即使受了再大委屈，也不愿向同事或者上司诉说，而更愿意向自己的亲人抱怨或者发火。

让对方说出他的不满，也就等于在拉近两个人之间的距离。当你愿意听对方的抱怨或者对方愿意把他的不满、伤心、委屈都说给你听的时候，你们的友谊、情感就增加了一步。

唐太宗李世民为君贤明，但在朝堂上常常受大臣们的气，甚至在私下也不敢有丝毫懈怠或者享乐，甚至因为魏征来访而把一只鸟闷死在自己的袖子里。于是，在后宫常常发牢骚要把魏征“砍头”，长孙皇后在劝诫他的同时也常常主动帮太宗宣泄不满，倾听他的抱怨，因此，在后宫成为李世民最钟爱的皇后，为李世民留下七个子女。

很多人都不喜欢听别人发牢骚，认为别人的垃圾情绪会影响自己的心理健康。诚然如此，但如果能够做到分担他人的痛苦，也是一件好事。

别人并不需要你的主意，只是想把自己的愤怒发泄出来，这时，不妨和对方一起把招惹他的人骂个痛快，然后一起哈哈大笑一通，就能够把两个人的不平之气都散发出去，同时也能增进两个人之间的情感。我们常常发现，两个人“同仇敌忾”了一番之后，彼此之间更加亲密了。当然，对方最好是你真正的朋友，而不是别有用心的人。

另外，允许别人发泄还有利于事情的解决。美国一家电讯公司，其中一位客户拖欠了很多费用，但是经过多次交涉都毫无效果。客户只是一味抱怨电讯公司的差劲，让所有人都不知如何是好。最后，公司派出一位非常沉默的员工来接待这位客户。这位员工什么都不说，只是沉默而真心地倾听客户的牢骚，包括他对电讯公司的不满、对他生活和工作中出现那种不公平待遇的愤怒和不满。就这样，经过四五天的发泄，客户终于意识到自己的无理取闹，心平气和地将欠的款项补上了，并预付了一大笔钱给电讯公司。

让对方说出他的不满，将负面的情绪都宣泄出来，有利于事情的解决。人们普遍有一种“歉疚心理”，当你对对方毫无理由发泄的时候，事后就会意识到自己的错误，于是产生一种“歉疚补偿心理”，尽量补偿别人因你受到的伤害。

大禹和他的父亲鲧都进行过治水，鲧采取的方式是堵，结果，东堵西决，此堵彼溢，历经9年，没有任何效用。大禹则采用疏导的方法，将水都引入大海，最终使之臣服。牢骚效应也是一个“疏与堵”的问题，允许别人发泄自己的不满，才能将所有的问题都解决在萌芽状态，而引导对方说出他的不满，给对方一个发泄口，才能够防止对方情绪集中爆发出来，激化矛盾。

心理应用：

1.认真倾听对方的牢骚，能够使事情办得更加顺利。

2.引导对方在你面前说出他对现状的不满，可以增加两个人之间的亲密度。

3.允许员工宣泄，可以激发员工活力并能防止矛盾爆发。