职场-不要给老板留下爱和他辩论的印象——和老板讨论问题的技巧

不要给老板留下爱和他辩论的印象——和老板讨论问题的技巧

戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人在职场上获得的成功，15%要归功于他的专业技能知识，另外85%要归功于沟通与协调能力所促成的人脉关系。”在职场上沟通是一门学问与技巧。因为，良好的沟通技巧与和谐的人际关系，可以使员工在拥有职业化的工作技能基础上，让自己的职场道路变得更加宽广。

日常工作中，向上级汇报工作是我们每个人都会遇到的事情。有的员工汇报工作短小精练深得上级领导的肯定与支持；而有的员工一走进领导的办公室就不由得让人眉头一皱。所以，作为下属而言，应该学会与上级领导合理保持有效的沟通，这样既能产生良好的互动，又能提高自身的工作效率与业绩。

职场上，常常遇到一些尴尬局面。比如总经理即将走进会议室的那一刻，部门主管拿着呈批的报告，急匆匆地汇报：“经理，这件事非常紧急，具体情况是这样的……”这种情况我们可以理解。公司的主管领导大多非常忙碌，平日里若想找到他们审批报告非常难，根本不知道人在哪里。所以，主管一定是花费了不少工夫了解到经理的行踪。可是，他们却忽略了一点，那就是他们的行为很可能引起经理的反感。通常这种情况，经理自己大多会在即将召开的会议中发言或者汇报，你去打搅他们，容易使他们的注意力分散。此时的沟通效果，也会相对打折扣。这些是需要作为下属职员应该注意的关键。

一个合格的下属，应该学会设身处地站在领导的角度去看待问题，不要做一些让上级领导为难的事情。他们也是普通人，需要下属员工的关心与支持。如果下属职员不能考虑到上级领导在实际工作中的难处，脱离现实去向自己的领导提出一些要求。一旦领导不予支持，就向其发难并牢骚满腹。这时，就应该换位思考，如果自己身处领导的地位是否会事事满足自己下属员工的要求。作为一名合格的下属，我们应该学会理解上级的困难，体谅他们的苦衷，尽量不给领导增加一些无法解决的难题。

另外，在向上级领导汇报工作的时候，应该选择适当的时间。最好是在安静的环境下，领导相对有一个完整的时间板块，这样也有利于营造一个愉悦的谈话氛围。并且应事先进行礼貌预约，将一些重要事件提前向秘书说明情况，并听取对方的建议，商量何时汇报最符合时宜。这里特别提醒选择汇报的时间千万不能是上级心情不好的时候，否则会影响到你们的谈话效果。

张杨是保卫部门的空中安全员，他想向自己的部门领导请两周的假期，自费参加一个职业提升进修班。可是连续申请了两次，都没有得到领导的明确答复。原来，张杨选择谈话的时机非常的不对。一次是在部门的周末会餐上，一次是在公司的班车上。这两个时间，部门领导根本就没有机会听他说明详细的请假缘由。后来，在同事的建议下，张杨新梳理了自己申请的理由，并列出了重要的纲要，将它打印成书面材料，递交到领导的手中。领导很快找张杨进行了正式的谈话，并批准了他的请假申请。

通过上述的案例，我们可以发现对于某些事情的处理，并不是三言两语就能够说明理由的。像张杨的前两次请假只是简单的和领导打了个口头招呼，只通过简单的话语表述，领导是无法领会他请假意图的。另外，申请长期的休假并不是单纯的答应与否就能决定的事情，因为这牵扯到一定的人事变更，很可能部门领导还要同人力资源部进行细致的沟通。所以，应该选择书面的方式进行申报。这样会更加正规，有说服力，更能引起领导的足够关注与重视。张杨之前所选择的沟通场所也存在着较大的问题。通常而言，班车或聚会这样的环境相对嘈杂吵闹，在传递信息时没有保密性与约束力，这些场所更适合与非正式渠道的聊天或者沟通。

再有，与上级间的沟通方式，也是比较重要的部分。通常在人与人的交往中，55%的传递信号来源于直观信号。其中，肢体语言在沟通中有着不可忽视的重要作用。因此在同上级进行工作汇报的时候，特别是一些重要事件的汇报，应尽量选择面对面的交流方式。如果受到地域、时间等因素的限制，需要进行电话沟通，一定要注意语音语气的调整。另外要注意语言吐字一定要清晰。在电话拨出之前，要先将所表述的言语去粗取精，尽可能把握三分钟通话的原则。接通电话之后，应该马上问好，主动报上自己的身份，并礼貌性地问：“请问您现在说话是否方便？”这样，如果上级领导是在开车、准备登机，或者正在处理重要的事宜，他就会告诉你这些情况，不会让双方在一个不合时宜的情形下继续沟通。

有一次，小成去主管办公室汇报工作，正好碰到另一位同事小李也在汇报工作。等待期间，小成发现小李的汇报内容是一项尚未完成的工作。小李不停地讲述推进该项目所遇到的困难问题。随着时间一分一秒过去，小成发现主管的眉头越来越紧。终于，主管抬起头来，微笑地对小李说：“我知道你们的工作非常不易，但是问题总归还是要想办法去解决的。你再想一些解决的办法，到时我们再做进一步的探讨。”

一个合格的团队领导者应该学会将工作任务分派给自己的下属。在授权不授责的思想指导下，利用团队的力量去完成上级交付的工作任务。而不是单靠某个人的力量，去进行方案的解决。现在很多管理者都有了这方面的意识。他们明确知道自己在团队中的角色定位，其主要任务是负责把握宏观方向，收集相应的信息并做出决策，然后将任务分派给最合适的下属。

但是有些职员却没有明白领导的意图，或者说没有养成遇事自己解决问题的习惯。他们在遇到困难的时候，想当然地找上级领导，并且在工作汇报中再次将问题丢还给领导去解决。他们不知道自己的这种行为，在领导的眼中是一种不负责任的表现，会严重影响到领导对他们的个人评价。长此以往，这类员工会被列入到领导的黑名单中，更别提以后的升职加薪。因此在工作汇报中，千万不能将自己遇到的难题丢还给上级领导。你要做的应该是准备出一些合理的解决方案，最好能在一项工作任务或困难中，提出三种可行方案，以供上级领导选择采纳。领导喜欢那种有独立完成项目能力的员工，而这类员工往往更容易获取升迁加薪的机会。

除了上述几点注意事项外，在工作中我们应该以服从上级领导的指示安排为首要宗旨。这也是一名合格下属应当遵守的基本组织原则，我们不应对上级领导产生抗拒、排斥的不良态度。通常情况下，上级领导做出的计划、决策不可能全是错误的。所以，我们应该服从大局的需要，不应抱着抗拒的心理而违背领导的意图。更何况有的员工是因为与上级产生了矛盾，即使明知上级是对的，也会采取抗拒、排斥的态度。你要知道，抗拒、排斥并不是改善上下级关系的有效途径。一旦下属与上级产生矛盾，应当及时地进行心理沟通，这样会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态度。

另外，还需注意在工作汇报时不能伤害到领导的面子。但是在给足领导面子的同时，也不能失去自我的个性，千万不要丢失掉自己的智慧。你首先要学会倾听，对领导的指示加以揣摩与领悟。你需要巧妙地借助领导的口来陈述自己的观点，从而赢得领导的认同与好感，让双方的沟通成为工作中有效的润滑剂，而不是一场误会纷争的开端。若是因为沟通方式或者时机不当等因素，使领导对自己产生误会或不信任，应及时寻找合适的时机并主动解释清楚，从而化解领导对自己的“心结”。你要学着与上级保持积极有效的沟通，只有这样才能提高自己的工作效率与业绩，为自己的职场之路奠定坚实的基础。