豁达的内心良好的沟通

美国普林斯顿大学研究表明，员工在团队中做好一项工作，75％靠沟通能力，只有25％依赖于个人的能力、智慧、经验等。沟通一直是职场中非常重要的一项技能，有时候工作不能顺利开展、各种矛盾或问题的产生，究其本源是在沟通方面出了问题。到底如何沟通才能提高工作效率，营造良好的工作氛围呢？坦率真诚，快人快语，言无不尽，这本是人的美好品德，但是我们的坦诚和言无不尽，却有可能伤害职场中别的人，还有可能被职场中别有用心的人利用，给我们造成伤害，所以逢人说话留三分，不可全抛一片心。这是女性在职场中尤其要注意的沟通法则。

经典案例

毕夏荷一直坚持“知无不言，言无不尽”的说话准则，她认为，只有这样，才是一个真正诚实、良善的人，才能在职场赢得同事和客户的信赖。没想到，上班还不到半年，这个“知无不言，言无不尽”的毕夏荷，捅了一个又一个篓子。

毕夏荷所在的公司，是一家广告公司，刚成立不久。毕业于美术院校的毕夏荷，以其出众的广告设计稿，赢得了广告公司美术设计的职位。然而，美术设计不仅仅要坐在电脑前画稿，还要和客户交流。毕夏荷第一次和客户沟通设计方案，就因为“知无不言，言无不尽”，捅了篓子。

那是一位新客户，他要做的广告，是公司未尝尝试过的地铁广告。公司以前主营灯箱广告和平面广告，这是第一次尝试地铁广告。当然，为了赢得客户的信任，业务经理信誓旦旦地对客户说，“您放心，我们做过很多地铁广告了，经验丰富”。因此，客户在与毕夏荷讨论广告案时，对她说，“你就按照你们以前做的地铁广告的惯例先给我出个设计案，我看看感觉如何。”毕夏荷想也没想就脱口而出，“我们以前做过地铁广告么？我学习过我们以前的广告案，没见过有地铁广告啊。”客户当时就皱起了眉头。第二天，客户找业务经理，提出退单，说你们没有经验，不敢贸然把这么大单的广告托付给你们。业务经理费劲口舌，才算保住了这个单子。毕夏荷因此被业务经理狠狠地训了一顿。

接下来，毕夏荷的“知无不言，言无不尽”，为自己和公司带来了一系列的麻烦。首先是在和客户的沟通中，她太直白，毫无技巧；其次是在和同事的沟通中，她喜欢哪壶不开提哪壶，从来不顾及对方的感受；再次是和领导的沟通中，她从来不懂得替同事保护隐私，也不懂得替自己保护隐私，什么都说。

毕夏荷觉得自己是办公室里最诚实的人，她甚至把同事丽丽和业务经理谈恋爱的事情，都“言无不尽”地说给了人事经理。她觉得自己足够真诚，公司最近有什么问题，是否可能影响业务进程，她都如实告诉了客户。然而，最终，却因为她的所谓的“真诚”，丽丽被调离了业务部，而几个新客户，都相继被别的广告公司拉走了。

半年后，毕夏荷在大家的“声讨”声中，不得不离开这家公司，而大家终于松了一口气，这个“直言”的坏事篓子终于走了！

心理解析

孔子曰：不得其人而言，谓之失言。有时候，只说七分话，是职业需要，更是一种职业道德。做医生的，特殊病人的状况，病历，你只能向病人说七分，这是医生的职业道德。从事保密工作或特殊行业，更应注意。

职场女性，往往会因为感性、坦诚或者直白，藏不住话，因此而在职场上大栽跟头。职场不是家，职场是利益纷争之地，每句话，都可能事关利益，所以，说话一定要小心，话说七分就好，留下的三分，也许是不能说了，也许是不该说的，也许就是你不该知道的。别说你是没心机的女人，别说你没有职场经验，记住，话说七分，才不会错！

课程笔记

1．好话要说七分，别给予同事或者客户过分的赞赏，以免有献媚之嫌。

2．建议或者意见也只说七分，给对方多留些面子，给自己多留些余地。

3．关于公司其他同事的事情，尽量少说或者不说；关于公司的业务状况，尽量说好不说坏。

4．不知道的坚决不说，不确切知道的也不要说。

5．关于自己的事情，也只说七分，给自己留点隐私，避免被人利用。