懂得拒绝,也是自控的表现
生活中,没有人喜欢被拒绝。同样,习惯于中庸之道的中国人,在拒绝别人时很容易产生一些心理障碍,这是传统观念的影响,同时,也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人,实际往往得戴着“假面具”生活,活得很累,而又丢失了自我,事后常常后悔不迭;但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”,而自责、自卑。
你是否曾经为以下事情伤脑筋:一个你曾经认识的人,他品行不良,但非要和你借钱,你深知,如果钱借给他,就等于肉包子打狗——有去无回?或者一个熟识的生意人向你兜售物品,明知买下也会吃亏?或者你的患难朋友,曾在你最困难的时候帮过你,现在有求于你,而你心有余而力不足,但他不相信,认为是你忘恩负义,故意不帮助他……遇到这些问题,你该怎么办?要记住,你不是神仙,也不能呼风唤雨、有求必应,该拒绝的,就必须要拒绝。如果不好意思当场拒绝,轻易承诺了自己不能、不愿或不必履行的职责,事办不成,以后你会更加难堪。
因此,如果你能学会拒绝,那么,你也就掌握了一种自控力。实际上,学会拒绝,并不是件难事。我们先来看下面的一则案例:
陈平是一名部门主管,当初公司把他调到这个部门的时候,他就不大乐意,因为他早有耳闻,这个部门的前任主管在管理团队的时候,喜欢事必躬亲,什么都为手下安排得妥妥当当,喜欢当老好人,部门大事小事总是一把抓,而导致了此部门员工没有得到很好的工作历练,因此,他们在公司所有部门员工中是能力最低的。但既然公司已经下达了指令,陈平只好硬着头皮上了,他也有志于改善部门状况。
报到的第一天,秘书小林就对陈平说:“主管,我之前没有做过这类的报表,你帮我做一下吧。”
听到这话,陈平觉得很诧异,做报表在公司一直都是秘书的本职工作,小林的请求实在是太过分了,他很生气,但一想到,要是第一次就这么严厉地对待员工的请求,势必会让自己在下属中留下不好的印象,因此,想了想之后,他对小林说:“不好意思啊,今天我刚来,事情太多了,等忙完这周的活,你再把数据表拿来。”
一听到陈平这么说,小林心想,这份报表周五前必须要交到公司财务部,哪里还等得到下周?于是,她只好自己去处理了。
这招果然奏效,后来,陈平用同样的方法摆平了很多下属们的请求。
案例中的主管陈平可谓是一片苦心,为了让下属能尽快成长起来,他觉得让下属自己动手更有积极的意义,于是,面对秘书的工作求助,他采取了拖延的策略加以拒绝。这种心理策略很简单,对于你不想答应的请求,你完全用不着下决定,用不着点头或者摇头,而只是让来请求你的人迟些再来。例如,你可以说:“我的任务现在排得满满的,你能不能两个礼拜以后再来找我?”如果这个人不错的话,他会把两星期后再来找你这件事加进自己的备忘录里。要是这人不地道,他肯定早把你忘了。有的时候如果你连着拖延了两回,那个人就会放弃了。
的确,拒绝别人或被别人拒绝,是我们每个人一生中每天都可能经历的事情。这是人生中非常真实的一面,谁都会遇到这样的经历,朋友、同事,甚至领导来找你帮忙,但有时他们所提出的要求是你没有能力或不愿意去做的,此时,我们就要学会拒绝他们的请求。当然,拒绝绝非简单地说“不行”,而要阐明不行的理由,让对方知道你的难处,从而理解你。这样你才不会因为拒绝对方而得罪对方,不至于影响你们之间的情谊。
当然,这只是拒绝他人的一种方法,具体来说,我们在拒绝他人时,还需要掌握其他一些要点:
1.态度要真诚
我们之所以拒绝对方,多半是因为我们实在无能为力,而表明难处,也是为了减轻双方的心理负担,并非玩弄“技巧”来捉弄对方。因此,拒绝他人,态度一定要委婉、真诚,特别是上级对下级的拒绝、地位高者对地位低者的拒绝等,更应注意自己说话的态度,不可盛气凌人,要以同情的态度、关切的口吻讲述理由,争取他们的谅解。而在结束交谈的时候,还应再次表明歉意,热情相送。
小张是公司的一名小领导,员工的工作他必须参与,上级领导的工作他也不能推卸,因此,他常常忙得焦头烂额。最近,他负责一项权责以外的工作,弄得头昏脑涨。因为是第一次经手工作,不明白的地方很多,所以常在思考上花费很多时间,导致工作进度很慢。偏偏在这个时候,上司又要求他去参加拓展业务的研讨会。
小张不自觉地就用比较强烈的口气拒绝说:“不行啊,我现在根本就没时间参加什么研讨会。”
上司听后,似乎心头也起了一把火,很不满地说:“好吧,那从此以后就不再麻烦你了!”
显然,小张的言辞有不妥之处。遇到这样的情况,首先要将上司的请求当做指示、命令。一道命令下来,就没有拒绝的余地。在这种背景下,如果不留余地地拒绝,上司肯定会发火,而且也让上司的面子很挂不住。这个时候,我们可以先说明一下自己的处境。一般来说,如果将自己的难处真切地说出来,上司是能体谅并且接受你的拒绝的。
2.不要伤害对方的自尊
人都是有自尊心的。当你在拒绝别人时,一定要先考虑到对方的感受,在选用表达的词语时应准确、委婉。
3.为对方找个出路
直接拒绝对方难免令人失望,此时,你不妨为其再指一条明路,比如,“这件事我实在没有时间帮你去办了,你不妨去找某某试试。”“这份资料我这几天就要用,不过图书馆还有一份没借出去,你赶快去应该可以借出来。”因为对方有了其他“出路”,他对你的拒绝也就不会太在意了。
总之,在拒绝他人的时候,注意以上几点会帮助我们将拒绝带来的不愉快程度降到最低。
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