小患需大处理

小患需大处理

生意场上很容易遇到危机，一旦遇到危机，最好的办法不是刻意隐瞒回避问题，明智的办法就是要坦承问题的存在，并采取积极的办法来解决问题，即使问题很小也需要谨慎处理，甚至要采取小患大处理的办法。

美国的“阿罗兹”饼干是一个知名品牌，销售遍布五大洲，当然在澳洲销售情况更好一些。正当公司的业务蒸蒸日上的时候，突然传来了不和谐的声音。

1953年圣诞节后的一天，阿罗兹食品公司突然接到一个可怕的消息，一个匿名电话向公司宣布，他在澳洲某一地区待售的饼干中投了毒。“阿罗兹”饼干在澳洲有上千个品种，当月批发量已达到4000万澳元。如果仅查封这个地区的饼干显然不能消除消费者的疑虑。

几个小时后，董事会做出了一项惊人的决定：查封澳洲所有的“阿罗兹”饼干。短短的十几个小时内，全澳洲所有商店柜台上的“阿罗兹”饼干被全部撤下。阿罗兹食品公司在媒体上刊登了致歉广告：由于种种原因，目前各大商场已买不到“阿罗兹”饼干，给消费者带来不便，敬请大家原谅。

此举让阿罗兹食品公司遭受了巨大损失。消费者不明原因，纷纷打探，但消息被公司暂时封锁了。8天后，“阿罗兹”饼干新包装面市，这种包装采用了防伪技术，打开后就无法复原。新包装上市不久，销量继续保持稳定增长势头。

正当阿罗兹食品公司在巨大的打击中慢慢复苏时，警察局查出了那个打匿名电话的人，他竟然是个精神病人。这个人非常爱吃“阿罗兹”饼干，由于太喜欢吃而腰包里银子又不是很多，所以他想了这样一个办法。

“阿罗兹”饼干在澳洲的遭遇有些离奇，董事会的决定也有些草木皆兵，这成了当年商界的一大笑谈。但奇怪的是，原先一直抵制“阿罗兹”饼干进口的日本、韩国等东亚国家闻讯后竟纷纷开始进口“阿罗兹”饼干。就在阿罗兹食品公司闹笑话的那年，公司不仅赚回了在澳洲的全部损失，而且还大赚了一笔，这实在是一个美丽的笑话。