把顾客变成你的思考中心

把顾客变成你的思考中心

犹太人常说，在激烈的市场竞争中要想保持不败，不仅要有微笑服务和良好的环境，还要让顾客满意，但最重要的是让顾客成为你的思考中心。梅西百货公司创业历程让我们体验了以顾客为中心的做法，并且也向世人展示了犹太人经销的创造性智慧。

斯特劳斯是著名的梅西百货公司的创始人，也是20世纪二三十年代全美首屈一指的犹太富豪。然而，他最初不过是一个贫困家庭的苦孩子。斯特劳斯生于德国，后移居北美，由于贫困，他不得不在读完初一后就辍学，当了杂货店的童工。虽然读书不多，但受犹太人传统教育的影响，他幼小的心灵已播下了奋斗的种子。他想通过自己的努力与奋斗去开拓属于自己的事业。

14岁时，斯特劳斯就已经为未来进行打拼了，白天在杂货店干活，晚上自修文化。由于他勤奋聪明，干事也十分利落，老板很赏识他。很快他的工作岗位也逐步从勤杂工转为记账员，不久又升为售货员，再到售货经理，直至最后，他当上了公司的经理。

随着地位的变化，他的收入也在提高，尤其是到了做经理时，他已经是一个不折不扣的白领。但斯特劳斯可不是那么容易满足的人，最终，在具备一定实力后，他决定自己独立创业，用多年的积蓄开设一家百货店，取名为梅西百货公司。由于斯特劳斯的努力和经验，加上广泛的供销渠道，梅西公司发展非常快，几年光景，便成为当地很有名气的百货公司。

当然斯特劳斯的目标是成为世界一流的百货公司。于是，他不断巩固已有的市场，而且他也深知要想让自己的生意扩大，就一定要扩大自己的市场，于是他大搞市场调研，得出在北美这样的买方市场上应该执行以顾客为中心的市场营销手段的论断。因此在自己的公司里他强调两点：第一，他要求公司的销售人员要对公司的商品有足够的了解，真诚为顾客着想，争取让顾客最满意；第二，他推出“给消费者赠品”、“有奖销售”、“新产品用户试用”、“产品当场演示”、“时装表演”等多种促销手段。

斯特劳斯的这种不断探索为公司赢得了成功，在当时，梅西公司的业绩和信誉远远领先于别的公司。正是有了这种不断进取的精神，经过30多年的经营，梅西公司由小变大，最终成了世界一流的百货公司。