巧答问题，做自己的职场新闻发言人

你有没有发现，办公室里那些业绩平平、不被上司看好的员工，多半都是偏沉闷的人，回答上司的问题时神色紧张、声音微弱，大家一起开会时他从不发言，几乎像个透明人一样存在着。可只要身处职场，一问一答就是最基本的交流方式，同时也是职场中感情沟通的重要环节。无论是上司想了解你的工作进展或是对你表达关切，还是与同事交流业务问题，回答问题成了必不可少的工作内容。能够准确而恰当地回答问题当然需要技巧，学习和掌握了相关的技巧，你就能成为一个高明的应答者。

对陶颖来说，最尴尬的莫过于刚刚在电梯里度过的两分钟。陶颖有幸过五关斩六将进入了这家公司，还没完全适应环境，就在措手不及的情况下遇见了顶头上司。相遇在这个如此狭小而密闭的空间里，陶颖感觉到上司身上的威严带着巨大的压力袭来。

“早上好，王总。”陶颖还是硬着头皮开口打了招呼。王总看了看陶颖，礼节性地轻轻点头，回答：“早上好。”电梯缓缓上升，王总问陶颖：“你是哪个部门的？叫什么名字？”陶颖谦卑地回答：“市场部的陶颖。”王总想了一下：“市场部？今天有什么计划吗？”慌乱中，陶颖脱口而出：“见客户。”

“什么客户？具体是做哪方面的调查研究？”面对上司的追问，陶颖更加慌张了，本来只是随口应付一句，居然被打破沙锅问到底。再也没有了随口应对的话语，陶颖不由得支支吾吾起来，汗水一点点渗出来。正当陶颖尴尬不已的时候，电梯戛然停止了。陶颖像遇到了救星，赶忙上前按住按钮，说：“您先请！”

看着王总的身影消失在走廊一端，陶颖长长地呼出一口气，全身的神经也终于从紧绷状态解脱出来。看看时间，从进电梯到告别，时间仅仅过去了两分钟，可正是在这短短的时间里，陶颖已经在上司面前暴露了自己的怯懦和紧张。陶颖越想越怕，为了不再遭遇类似的尴尬，她决定从此绕道而行。

陶颖不再坐电梯，开始气喘吁吁地爬21楼。在别人诧异的眼光里，陶颖爬了整整一个月的楼梯。然而，这一个月陶颖没有荒废，在每一步的爬升中，她都在脑海里练习着与上司见面时的仪态与对话。陶颖知道自己不是一个机灵的女孩，应变能力差，很可能在下一次的相遇里又紧张得什么也说不出来，但她必须要改变自己，不能为此逃避与上司相遇。

一个月后的一天早晨，陶颖守候在电梯门旁。不一会儿，陶颖看到了上司的身影。她深吸一口气，绽放出一个灿烂的微笑，“早，王总。”王总看了陶颖一眼，似乎记不起这是谁了，但仍然礼貌地回应：“早！”“您昨晚看了法国网球公开赛吗？很精彩的。”陶颖主动开口把握对话的内容，一抹不易觉察的微笑在王总脸上升起，“你也喜欢网球吗？”“是的，网球是一项观赏性非常强的运动，不仅有体力的对决，还有技巧的比拼……”

电梯缓缓上升，两个人的话题就围绕网球持续着。王总说话的时候，陶颖就礼貌地倾听。末了，王总问陶颖：“你是哪里人？在这里还习惯吗？”陶颖按住按钮，和他一前一后走出电梯，“谢谢关心，我不是本地人，但正在学着适应。”王总的身影消失了，他留给陶颖的赞许却留在了陶颖心里。这一次，还是用了两分钟。

想培养机智圆融的应答技巧，绝对不是靠突发奇想，而需要平时的累积。不要急着表现自己的聪明和机敏，先完整地听完对方的问题，再从脑海的数据库中拿出符合意境与对方心情的回应。有些人总是能迅速作答，似乎反应敏捷，但很多时候答非所问，因为他根本没弄清提问者的真正意图。所以，确定对方提问的内容是实现准确回答的关键。如果你一时没有完全明白对方的用意，冷场又会导致尴尬，就可以用反问来做个承接，表明你认真倾听的态度，同时也进一步了解对方的想法。“你希望了解的是不是……”“你的意思是不是……”这样的回答方式不仅让你有时间迅速整理思路，还能让对方觉得你是个严谨而沉着的人。

有些时候，我们不得不面对上司的质问，“这次活动的海报为什么没有准时印刷出来？”这样的问话中已经有了不悦的成分，如果此时不能用简洁准确的语言说明原因，而是紧张心虚地说：“其实是可以印出来的，我跟印刷厂沟通过，但是印刷厂那边好像出了些问题，所以才……”上司一定会被这个含糊其辞的回答激怒。此时，上司想要做的并不是责备你，而是知道事情的真相，所以一定要简单明了地给上司他最想要的那个答复。这时，可以先说结论再做推测，还可以用短句来表达确定的语气。

此外，为了显示你的自信和条理清晰，在回答问题时，尽量不要使用“好像”“大概”“差不多”这样的词汇。也不要在回答问题时随意增加语气助词，有可能原本很确凿的一个答复，当你在句末加一个“吧”时，就会使整个表达变得迟疑和消极。还有一种情况，也会使自己的回答引来不必要的麻烦。比如在果蔬公司，上司问你：“今天某个客户要了多少袋土豆？”上司知道，平时这个客户每天至少要100多袋土豆。而你得到的数据却是，今天那个客户订货量非常少，只要了10袋。如果你回答：“他们今天只要了10袋。”上司一定会不高兴，紧接着问：“为什么只要了10袋？什么原因？”而这个问题你是无法回答的。这时你可能没有意识到，上司有这样的情绪，其实是受了你的引导，因为你加了那个“只”字。如果你只是客观地回答：“他们今天要了10袋。”上司的情绪就不会像之前那样激动。所以，在回答上司的问题时，一定要客观简洁，语气助词和形容词尽量省略。

有时我们会遇到比较笼统的问题，比如，最近工作情况怎么样，对这个项目有什么看法等等。如果一时没有准备好，你的回答可能会比较发散，或者只是说些官面话而没有实质内容。这时，可以迅速找出问题涉及的三个重要的关键点。比如说团队的综合工作能力、合作模式、工作氛围。由此一来，你就能让这种容易陷入庞杂无序的描述变成具体而精准的答案。

与上司交流时我们会发现，有些上司希望自己能显得民主些，所以他在做决定时，往往是先表达自己的观点，然后再询问员工的态度。其实他的问话里已经很明确地透露出“我的想法不错吧”或者“我已经做了这个决定”之类的含义，他的询问只是期待得到你的肯定。这个时候，如果你还有更好的建议，不妨先回应一句“你的想法很有道理”，然后再顺着上司的思路引申，进而表达出自己的看法。这种情况下，否定的话就不要说出口了，你要做的就是帮助上司做一个更完美的决定。

在网络上聊天时，大家有一个公认的看法，就是“聊天止于‘呵呵’”。因为这个“呵呵”看似是一种回应，却又什么内容都没有，让对方没法继续接话。在生活中，我们也会遭遇这样的对话。吃饭时上司随口问你：“听说你昨天去看话剧了？”你答：“是啊，挺好看的。”这种回答会令对方感觉到，你似乎并不愿意在这个问题上交流下去。如果你回答，在某某剧场看的，是某某剧目，有哪些名角出演，观赏感受等等。回答的效果就会明显不同了。所以，在被问到问题时，如果能给出具体翔实的答复，会让对方觉得你很重视他，同时能感受到你积极回应的态度。就算对方只是无心一问，或者只是借此跟你打个招呼，你也可以以此为契机，展开一段对话，让双方加深了解和交流。

上司往往喜欢用提问来表达对员工的关怀，但有时却可能触碰到你的隐私。“听说你前段时间分手了，最近又谈恋爱了吗？”“听说你休病假这段时间住院了，什么病呀，恢复得怎么样了？”尽管你明白对方只是关心你，可你并不愿意就类似话题跟上司进行深入的交流。这时，最好的做法是打擦边球，你可以笑着说：“你消息真灵通，我以为你要问我工作进度呢。”“没什么，就是身上有些零件该保养一下了。”对于这类你不愿详谈的问题，可以事先准备几套应对答案，就能避免被人问个措手不及。

分享心得

开会的时候，上司有时会挨个问话，让大家对会议的议题发表看法。如果你被问到的时候，你准备好的一些意见和看法已经被前面的同事说过了，再说一遍无异于重复。此时，要想化解尴尬，就要运用“接受、复诵、补充”的技巧。先接受前者说的内容，接着复诵并认同对方，最后再用之前准备的没有被人提到的部分，以及在听取别人发言时获得的一些灵感来做补充，就能顺利并且完整地表达出自己的意见了。