善于倾听是沟通的第一步

善于倾听是沟通的第一步

关于倾听，著名的心理学家卡耐基是这样认为的：善于倾听的人，拥有改变他人，甚至改变世界的力量。

2015年，一部名为《穹顶之下》的纪录片让柴静这个名字走进了更多人的视野。在信息更新速度飞快的今天，这件事早已淡出了公众的视野，但是，柴静上半身微微前倾、表情专注地凝望着被采访人的姿态，在我的脑海中留下了十分深刻的印象。

作为一名从业十几年的优秀新闻记者，柴静活跃在新闻第一线，安静地倾听底层老百姓的心声，倾听边缘人群的呐喊，倾听事件背后的人性……可以说，正是倾听，让柴静得以无限接近事实和真相。倾听，是这个优秀女人成功的秘诀，也是她改变他人和世界的武器。

人通过五种感知觉认识世界：视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。其中，听觉往往被我们忽视，因为它是被动的，不需要我们刻意地做什么，外界的声音就能通过耳朵传到我们的大脑。可是，我们真的会倾听吗？

有人做过一个有趣的研究，男人一天说一万个字就可以获得满足感，女人则需要一万五千个。这也许能够解释，为什么在人们的普遍印象中，男人总是以沉默示人，而女人总是滔滔不绝。这意味着什么呢？这意味着，女人倾听的时间，比男人少。

而在这不多的时间中，又有多少是有效的倾听呢？

小Z升职了，兴高采烈地约我出来庆祝。小Z就职于一家传媒公司。上个月，她的公司进行人事改革，要从十几名有男有女的优秀员工中选拔一名当部门经理，小Z也是其中之一。同为优秀员工，他们的工作能力不相上下，究竟要如何选，一时间成了同事们热议的话题。

选拔的方式不出大家所料，无外乎能力水平、业绩之类。第一轮和第二轮考核后，只剩下四名员工，他们还要接受最后一轮测试，测试结果是，小Z拿到了第一名。她告诉我，最后一轮测试很特别也很简单，四个人是分开进行的。领导分别对每一个人说一件事情，然后让四个人聚到一起，把自己听到的事情告诉大家。结果，能够完整记住事件的时间、地点、人物和经过，并把它有条理、有重点地陈述出来的，只有小Z。

这是领导在考验下属讲故事的能力吗？显然不是，这个测试的目的，是倾听能力。在工作中，这种能力非常重要。试想，工作中不明白同事的意思、理解错了上级指派的任务，还有比这更糟糕的事情吗？我了解小Z，她不算是一个很健谈的女性，但是善于倾听，所以她能成为最后一轮测试的优胜者，我并不意外。

工作如此，生活亦然。

曾经，在我遭受打击的时候，我找到了小Z。我并非没有其他朋友，却毫不犹豫地拨通了她的电话。见面之后，我开始向她倾诉。她全程都没怎么说话，只是捧着咖啡杯，静静地看着我，时而皱眉，时而叹息，当我回忆起美好的往事时，她也会微微一笑。末了，她走到我身边，搂住我的肩膀，说：“没事了。”然后问我：“我们去吃面吧？我发现了一家新开张的面馆，味道不错。”

这时，我突然发现，原本因为遭受打击而对一切都兴趣寥寥的我，居然对她口中的面馆好奇起来——我不那么难过了。

其实，很多时候都是这样的，我们伤心、难过，迫切需要一个倾听对象，并不是因为想从倾听者那里得到安慰或帮助，而仅仅是想为压抑的情绪寻找一个出口。

倾听还有另外一种，也是最容易被我们忽视的，那就是倾听自己。

我有一个朋友，阿琳，生活在繁华的“六朝古都”南京。在大家眼中，她是一个幸运的姑娘。她家境富裕，毕业后在一家知名的培训机构教英语，收入不菲，生活舒适，令许多人羡慕不已。可是她告诉我，她生活得并不开心。

在白天，她是一个温文尔雅的英语老师，晚上却流连于各种饭局和酒吧。她说，她很空虚，只有让自己忙起来，才能暂时忘掉那种可怕的感觉，所以，她不愿意一个人待在家里。可令她痛苦的是，这些虚假的忙碌反而加重了空虚感，这种感觉常常在夜深人静的时候压得她喘不过气来。

这是一个比任何时候都要吵闹的时代，无数声音充斥着我们的耳朵，以至于我们很少有机会听一听自己内心的声音。如此，一旦吵闹睡去，巨大的无所适从就会降临，扰得我们无法安宁。

阿琳问我怎么办，我建议她练习静坐。闭上眼睛，在沉默的黑暗中，听一听自己在说些什么。慢慢地，阿琳学会了独处。她告诉我，她减少了社交活动，却感觉生活比以前充实了。她说她想起了自己学习英语的初衷——想去英国的牧场骑马，还说要请一个长假，去实施这个“蓄谋已久的计划”。

倾听是连接人与人的桥梁，这不仅是接受信息，更在于“消化”信息，但它需要的不是技巧，而是真诚，是爱与被爱。

一个善于倾听的女人，一定是专注而礼貌的。她会看着对方的眼睛，在对方倾诉的空隙里做出相应的面部表情：点头或者摇头，微笑或者叹息，如此种种。而不是不断地改变姿势或看向别处，表现出漫不经心或者不耐烦的样子。

一个善于倾听的女人，一定是懂得暂时放下自己的。她会用女性特有温柔，准备好走进对方的世界，用心感受这个世界的一切。而不是急于开口，让自己成为这个世界的主角。

一个善于倾听的女人，一定是善于倾听自己的。她能够在这个吵闹的世界中开辟一方净土，让外部的喧嚣慢慢沉淀，即使独处也能感到一种丰富和圆满。而不需要用装出来的忙碌麻痹自己。

世界越吵闹，倾听越重要。