大事要讲原则，小事要懂得变通

1．大事要讲原则，小事要懂得变通

有种说法是这样的，男人的成功通常是经过有效的竞争取得，而女人的成功大多则是通过人际关系取得。而其中的一个重要因素就是要把握好说话的尺度和办事的分寸。在现实生活中，有些女性很有知识，但因为缺乏“嘴上工夫”和“办事能力”，因而不受欢迎；不善于处理人际关系，也错过了一次又一次的晋升机会。

在处理事情时，该有原则性的时候要坚持己见，不妥协，该变通的时候一定不要墨守成规，否则会给人以刻板的形象。所以，成功的女人都懂得讲究办事的分寸，大事讲原则，小事要懂变通。

纵观红楼众钗之中，最富管理才能者非王熙凤莫属。在宣扬科学管理和张扬个性管理的今天，王熙凤以原则条理性为主，又能辅之以灵活变通性的管理方式更易为现代人接受。

在这个瞬息万变的社会，如果只会坚持自己的原则，墨守成规，恐怕迟早要被淘汰。其实，规则是掌握在我们自己手里的。虽然规则是约定俗成的，但并不是没有别的方法和方式，懂得变通，才能办好事情。

有一家制造企业，在市场迅猛扩张之后，下游的经销商们实力剧增，同时为了利润最大化，开始出现一些违规行为。一次，某地分公司接到经销商王先生的投诉，说在自己的专卖店附近，有一个小店，最近公然打出灯箱广告，开始出售同类产品。王先生暗访之后，认定这是一家未经企业授权的店，同时该店的广告也侵犯了企业商标权，对业务产生不利影响。分公司负责监管经销商营运的李敏马上实地调查，发现这个店任何方面都达不到企业要求，于是表明身份，要求店主取消广告，产品下柜。岂料对方立刻翻脸，声称他不是从企业进的货，企业管不着。至于商标权等等，他根本不理会，声称自己卖什么产品，自然该产品所有的资源都可以自由使用。李敏跟他解释，结果越说越僵，双方争吵起来。最后，店主说出了自己的进货渠道，是当地最大的经销商之一李先生供货，难怪他根本不怕企业。

李敏当场气呼呼地打电话给李先生，警告他如果不撤销这个非法店，一切后果自负。回到公司，李敏还气得脸色发青。他是个非常认真负责的小伙子，又身负监管经销商营运的重任，一直把公司政策和公平原则放在首位。他向经理陈先生表示，无论如何，这个店既违反公司政策，又达不到公司标准，无法纳入正规化管理，必须撤销。如果李先生敢违抗，就必须按公司与他签的协议予以重惩，直至解除经销协议。

这边才听完李敏的抗议，李先生的电话就来了，他同样非常生气，对陈经理说：“从公司开拓这个市场开始，我就一直尽心尽力，哪一点没有遵守公司规定和政策？这个店的事，我根本就不知道，货是我这里出的，但不是我直接发的，下面的二三级经销商把货分到哪里，我也不能完全掌握呀。就算这个店有问题，但李敏又是什么态度？公司不是一直都说保证经销商的利益吗？公司不是一直在提倡优秀的客户服务吗？李敏这样一棍子打死的态度，还让我们以后做不做业务？以前市场开拓艰难的时候，也有这种把货发到不太合公司标准的店去卖的情况，那时候公司也没说什么。现在市场做大了，就用规范管理来压我们了？有的人看我做得大，眼红了，自己做不赢就来投诉，公司到底是什么态度？要规范市场我也支持，但这个店我最近也试销了一下，卖得不错，关门是绝对不可能的。你看着办吧。”接着，他又杂七杂八反投诉一些经销商王先生的行为。

陈经理放下电话，去看李敏，他还在生气，陈经理只好说：“这个事情，先放一放。”李敏顶回来：“放什么？公司政策规定，这种情况三天之内必须处理，否则出了问题谁负责？”说着就要向总部写邮件反映情况。陈经理不禁有点无可奈何之感，李敏跟了自己几年，工作任劳任怨、尽职尽责是没得说，许多具体事务，没有他还真不行。但就是这个动不动坚持原则的脾气，让陈经理有时也有点又气又无奈。目前的情况，陈经理知道再意气用事，李敏和自己都要倒霉了，便强硬地说：“你先消消气，这事出了问题我负责，没有我的话，什么事也不要做，明白吗？”李敏看看经理，没有作声。

陈经理跟经销商李先生打了个电话，说：“李先生，我们共事多年了，你我之间，没有什么信不过的，以前多少风浪，我们都一起闯过来了，我们既是合作伙伴，也是朋友，是不是？”李先生表示同意。陈经理继续说：“这个事，我想你也明白，李敏不是针对谁，他是按公司政策办事，公司的规则你也明白。当然，作为合作伙伴，我们一直都考虑实际情况，只要不出大问题，从来都是能帮经销商就尽量帮，是不是？”李先生想了想，也表示同意。陈经理说：“那就好了。我看，这个店呢，关门肯定不必了。但他的确是侵犯了商标权，广告内容也不合法，这些你必须让店主先撤了。产品可以继续卖，但摆在店里面，从门外要看不到，明白吗？只要把这一步做到了，后面的事我们再商量，行不行？如果这一点都做不到，那我就很难向公司政策交代了。”李先生又想了想，很爽快地答应了。

陈经理出来对李敏说事情解决了。李敏一听，只是把门外的灯箱搬到店内，立刻又叫起来，要求按公司规定要么彻底取消，要么店主投入资金把店铺升级。陈经理叹惜了一声，想想以前教育过李敏多少次，他总认为自己坚持原则，坚持规定没有错，听不进去，这次就再教育一下吧。

陈经理告诉李敏：“这件事，你没有错。你一直做营运监管，坚持公司规定是分内之事，坚持原则和规定是必需的。但这件事，不是一个简单的对错问题，如果非要讲对错，不但业务无法开展，我们还要自找气受，甚至下课失业……”接着他详细地讲明了自己的分析思路，李敏听完，若有所思，半晌才回过神来，不好意思地笑笑，说：“我跟李先生打个电话，为我的态度道歉，再跟投诉的王先生打个电话，就说我们已经在处理了，让他放心经营。”陈经理满意地笑起来。

这是一个变通规则的典型案例，陈经理从公司、经销商和自身三方利益出发，竭力保证和平共处，达成业务和规范市场双重目标，李敏也从中获得了深刻的教育。

严肃而认真地对待规则，遵守规则，是必要的前提。在大是大非面前，我们必须讲原则。但有些小事上，适当地变通规则，实质是寻找更好的执行手段。女人们明白了这一点，在处理问题时就会更成熟，更圆通。