有礼行天下

有礼行天下

布鲁斯　百瑞公爵是国际知名的经济学家和投资银行家，往返中国四十一年之久。从1968年他来到中国与毛主席会面起，就开始协助中国进行经济、商务改革和建设。他的足迹遍及全球和中国，是地地道道的国际通和中国通。

和百瑞公爵相识并成为朋友其实很偶然。那是在北京飞往洛杉矶的飞机上，我和公爵恰好相邻而坐。落座时，很自然地回应了他的微笑，很自然地开始了交谈。回忆起第一次见面的情形，公爵说一路上我的言谈举止令他颇有好感，于是决定递上写有爵位的个人卡片。

很多人习惯在家里或对熟人彬彬有礼、温文尔雅；跨出门或对外人就咄咄逼人、蛮横无理。尤其面对不愿看到或不可控制的情景，如人群拥挤或航班延误等，就会越发气势汹汹。其实，被大多数人忽略、认为微不足道、可以不遵守秩序而产生的劣迹，基本都不会被他人疏忽和忽略。而这些行为轻则表明个人素质，重则损害国家形象。

大声的旅行者

曾经有个笑话，说两个中国人正在轻谈，有个老外以为两人在吵架，就报了警。警察来后，两个中国人丈二摸不到头脑，说：“没有啊，我们正在耳语呢。”

事实上，这个笑话一点儿都没夸张，本人就曾多次被老外问到身边的那些人是否在吵架？台湾学者柏杨在《丑陋的中国人》一书中指出，中国人习惯大声说话是缺乏自信的表现（认为声高就占理）。而从礼仪上说，公共场合高声说话是侵犯他人空间、没有修养的表现。

懂得在适当的地方、适当的时候尽可能保持安静不仅可以避免噪声污染，更可以体现个人素养。当然，如果想制止他人的噪声污染，又不想导致战火爆发，除了苦笑和容忍，最好的办法就是投诉给相关人员，如空乘、服务生等来解决处理。

脏脏的旅行者

在外国人心目中，中国人非常注重个人卫生，但却非常不注意公共卫生，尤其用完洗手间，基本没有“打扫”的习惯。有人甚至说，中国人是除印度人之外，卫生间礼仪最差的。

为了考证老外的“错误”说法，本人有意无意常关注国人的旅行卫生，以求伺机反驳。然而遗憾的是，到目前为止，还没有等到任何机会。在不久前乘坐国航国际班机时，因恰好坐在洗手间附近，一路上亲见同胞们进进出出后，洗手间地面台面纸水狼藉，可怜的空乘小姐不得不平均每20分钟就进行打扫。

根据美国学者研究，随地吐痰、乱扔垃圾、当众挖鼻屎、人群中放屁、搓身上老灰、如厕不冲洗、吃饭直吐骨头在桌面等都是“缺乏共同空间基本礼貌”之行为。有学者更认为类似行为与动物行为接近，实属人类不可容忍。

因此，只打扫好个人身体是远远不够的，公共场合的“自由自在”不仅不合时宜，而且招人反感。

匆忙的旅行者

很多老外都不理解为什么很多中国人可以在餐桌上一吃就是大半天，而不愿意在旅行中耽搁一小会儿。大家似乎都要尽快出结果，基本没有多少耐心。

排队时，有人会不自觉向前拥挤，近乎脑勺贴前额，恨不得成为连体人；乘电梯时，前边人刚一进，手指就会习惯性黏住关门钮，使劲要关门；登机时，稍有人行李放慢点，后边就有人露出不耐烦；落机时，指示灯还没灭，就有人打开手机或起身拿行李；停机时，有人争先恐后，唯恐晚一会儿，就会被原机遣回。

事实上，此类抢先的一小会儿，令人付出的代价是巨大的。出门不相让，其实就像在打仗。把时间和精力浪费在琐碎又不开心的事情上，既耗神又伤身。而且，人类的天性决定了禁锢在狭小空间时（如飞机、船舱），摩擦和矛盾一点即燃。出门旅游都图个乐活，剑拔弩张岂不丧失了出游的乐趣和快乐？

沉重的旅行者

尽管航空公司对托运和随身行李有明确规定，还是有很多人视而不见，恨不得车载船装。君不见，有人左背右挎，完全不顾狭窄中对他人的碰撞与接触；有人只顾向前奔进，根本不理会滚滚车轮对别人的碾压；有人将行李倒来倒去，不理会身后排起长龙；有人先到先占，铺满头顶所有空间；有人野蛮成长，为倒出个人地域不惜拼命挤压他人物品。

如果，一定要满荷前行，一点点“行李礼仪”其实会减重很多。例如：通过过道时，把背包挎在胸前替代两边；尽量快速将包裹放入行李箱，或侧身使他人先通过再整理以减轻身后人流积压；留心他人行李，避免生拉硬碰等。

旅行礼仪原则

专家认为，旅行礼仪可归结为三大原则。

1.始终以尊重为首。发自内心的尊重和礼遇旅行期间出现的所有人，尤其包括同行的伙伴、提供服务的人员和所遇相关人士。

避免像使唤奴隶一样对待和驱使服务人员，实际上，很多有经验的人士都知道对空乘人员友善和大度，即使换不到更好服务，也会带来更多暖心微笑。

2.个人请求合情合理。即便是上帝，也要让个人请求属于可以接受和解决范畴。请求调换到无烟房间是合理的；所有无烟房间预定一空，一定要求酒店解决就是无理的；要求被拒，大吵大闹更是无理加丢人的。

3.不留个人痕迹。很喜欢一个地方，也不要硬留标记。数月前，一常州游客在台湾风化岩壁上签下大名，搞得晚节不保不说，还引来海峡两岸口水大战。

而在某些国家和地区，留下痕迹不仅导致罚款，甚至要坐牢。如在夏威夷接触游上岸的绿毛海龟，就会被控告骚扰海龟的重罪，最高可判刑5年。

事实上，真正知礼的旅行者不仅不会在空间上留下任何痕迹，在心理上也会避免任何影响出行快乐的遗憾。

百瑞公爵说：“世界上没有完美的人和完美的礼仪，只有因地域、文化不同而产生的因地制宜。中国人如果可以在出行时，更加努力了解和尊重当地风土人情，就会更加了不起。”

金玉梁言：

★出发前做功课，尽量多熟悉出行地（包括历史、文化、宗教等）；

★思想开放，避免以本土本国思维定势评判出行地或所在国；

★考虑自己的同时，兼顾他人的需求；

★不顺或困难时，请从容镇定并且礼貌处之，这会引领事情向好的方向发展；

★如不能控制客观环境（如航班晚点或取消等），就控制自己的情绪。失控不仅于事无补，还伤神伤身；

★心平气和要求替换方案，比大喊大叫、暴跳如雷更可能达到预期效果；

★降低期望值，这样即便最糟糕的情况发生，也会感觉到惊喜；

★无论何时，保持快乐心境。