洛克菲勒《认清职责，拒绝责难》

洛克菲勒格言

July 24，1910

亲爱的约翰：

如果我告诉你，那位向来不甘示弱、总把自己看做世界第一富豪的安德鲁·卡内基先生来拜访过我，并向我请教了一个非常严肃的问题，你会大感惊讶吧？事实上，那位伟大的铁匠确实这样做了。

两天前，卡内基先生来到了基奎特。或许是我笑容可掬的态度和我们轻松的谈话氛围，使卡内基先生钢铁般的自尊逐渐融化，他放下架子问我：

“约翰，我知道，你领导着一群很能干的人。但是，我并不认为他们的才干无人能比，但让我困惑的是，他们似乎无坚不摧，总是能轻松地击败你们的竞争对手。我很奇怪，你究竟施了什么魔法让他们拥有那种精神的？不会是金钱的力量吧？”

我告诉他说，金钱的力量固然不可低估，但责任的力量更加强大。有些时候，行动并非源于想法，而是因为人们希望能承担起责任。标准石油公司的人都有负责任的精神，都知道“我的责任是什么”、“我怎样才能把事情做得更好”。但是，我从不空谈责任或义务，而是通过我的领导方式来创造一个具有责任感的企业。

本来我认为这个话题应该可以就此结束了，但我的回答显然刺激了卡内基先生的好奇心，他很认真地追问我：“约翰，你能不能告诉我，你是怎么做到这些的吗？”

我无法拒绝卡内基先生那真诚而谦虚的神态，我觉得必须告诉他实情。我告诉他，如果我们想永远存续下去，那么我们就要注意自己的领导方式，也就是说，我们必须拒绝责难任何人或任何事——不论是为了什么理由。因为责难就像是沼泽，一旦失足陷进其中，你就失去了立足点和前进方向，你将陷入憎恨和挫折的困境而难以自拔。如果这样做，其结果只有一个：失去部下的尊重和支持。一旦沦落到这种境地，那你就好比一个国王拱手将王冠让给他人，再也无法主宰一切。

因为我知道，责难是摧毁领导力的最大敌人。我还知道，在这个世界上没有常胜将军，每个人都会遭遇挫折和失败。所以，当问题出现时，我不会感到愤恨不满，我只会思考如何才能让形势变得好些？采取什么行动可以补救或修复我们的失误？我的做法只有一个：选择朝更高生产力和满意度的方向前进。

当然，我不会推卸自己的责任。当坏事降临在我们身上时，我会先停下来，问自己一个问题：“我的职责是什么？”这样就可以回到问题的中心上来，通过对自身角色完全坦诚的评估，我可以避免做毫无意义的事情，例如去窥探别人做了什么，或要求别人改变什么。事实上，只有将关注点转移到自己身上，我才能重新收回无意中拱手让人的王冠。

但是，分析“我的职责是什么”并不意味着自责。自责是一种最阴险狡猾的责难陷阱，“那真是一个愚蠢的错误！”之类的自我责难，只会使我掉进和其他责难相同的愤恨和不满的陷阱之中。事实上，自问“我的职责是什么”，具有强大的分析力和自我肯定作用，当我知道问题的症结不在他们应该做什么，而在我应该做什么时，我不会再沉陷于悔恨，而是会变得更清醒、更强大。自己越强大，别人的影响力就会越小，这不是坏事。

如果我能将每一个障碍视为了解自己的机会，而不是去计较别人对我做了什么，那么我就能在领导危机的高墙之外找到出路。

当然，我从不把自己视为救世主，我也没有当救世主的心态。我会问自己：“我在哪些方面应该对自己负责？”我还会问自己：“部下在哪些方面应该对我负责？”领导者的工作，并不是要知道一切，对一切负责。如果我把自己视为英勇的正义使者，准备拯救整个世界，我只会使自己陷入领导危机的陷阱。在我的职责中，很大一部分是要让其他人为其该负的责任负责。如果一个员工对于关系到自己切身利益的事情都漠不关心，那他应该离开我们公司，去为别人服务。我不相信这样的员工会有强烈的愿望去出色地完成工作。

深感重任在肩，这种压力能让人情不自禁地兴奋起来。任何事情都比不上个人责任感，它可以激发并强化做事的能力。将重要事务托付给部下，并让他了解我对他的充分信任，对他来说显然是最大的帮助。所以，我不会将部下必须而且能够承担的责任揽到我自己身上来。

然而，我不是仅通过示范作用在公司里面营造负责的氛围和风气，我的部下都知道我的基本原则：在标准石油公司，没有任何责难！没有任何借口！每个人都知道，这是我坚持的理念。我不会因为他们犯错而惩罚他们，但是我绝不容忍不负责任的行为存在。我们的信念就是“彻底奉行”；我们的箴言则是“支持、鼓励和尊重将被全心接受和加倍颂扬”。只会找借口而不提供解决方法的行为，在标准石油公司是不被允许的。

我们之所以很少犯错误，是因为我的大门随时对部下敞开，他们可以提出高见，或者纯粹发发牢骚，但是他们必须采取负责任的方式。这样做的结果，是使得我们彼此信任，因为我们都明白，任何事情都需要摊在阳光下来讨论。

卡内基先生是个优秀的老学生，他没有再浪费我的时间。在我结束这个话题时，他说：“在抱怨声中，再优秀的员工也会变成乌合之众！”他真的是很聪明。

约翰，几乎所有人都有推诿责任的防御心理，因此推诿责任的现象在任何地方都可以见到。但是，这种行为贻害无穷，避免它的方法就是开始倾听。

对于领导者而言，最大的挑战就是创造一个愉悦的环境，让人们觉得开诚布公比隐瞒实情要更舒适。要主动邀请别人陈述他们的想法，采用“请再多说一点”或“我真的想听听你的意见”之类的话来鼓励他们，让他们说出自己的想法。在对话中，聆听者——而非陈述者——才是拥有权力的人，这和一般人所相信的是正好相反的。

这一点难以置信吧？你想想，陈述者的语调、焦点以及所说的内容，事实上都取决于你倾听的方式。你可以想象一下，一个满脸敌意且肢体呈现出侵略性姿态的人，以及一个全神贯注听你说话的人，这两者之间的差异。当你单纯地聆听别人说话时，你就会卸下防卫。这样做你将得到诸多好处，例如：你将对那些带有攻击性或愤怒的语言背后所隐含的意义有更深刻的了解；你可以得到更多的信息，有助于改变你对整个事件的各种假设；你将有更多的时间来整理思路。

陈述者也会察觉到你对他们观点的重视。而且最令人兴奋的是，当你专注地倾听之后，原来的陈述者也会更愿意聆听你的意见。

真实的倾听是不带有任何防御性的。即使你不喜欢这个信息，你也应该倾听和了解，而不是立即做出回应。专注地倾听不是一种技巧，而是一种态度。滑雪者遇到障碍时，每秒钟都会投入百分之百的注意力，而绝不会分神去思考待会儿要对同伴说什么。作为一名积极的倾听者，同样也要以百分之百的注意力来对待陈述者，这样一来，你就可以敞开胸襟，开展一场更有意义、更有效果的对话。

长久以来，我们塑造了生活，也塑造了自己。这一过程还将持续下去，最终我们都将对自己的选择负责。正如“目的”决定你的方向，拒绝责难将会为你修筑一条实现目标的康庄大道。

爱你的父亲